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第一部分 员工的基本素质 第二部分 员工的基本能力 第三部分 员工的职业道德 第四部分 员工应树立的观念 第七部分 营销工作总结 * 基本 素质 思想 素质 心理 素质 知识 素质 身体 素质 第一部分 员工的基本素质 * 思想素质： 即具有高度的敬业精神和强烈的工作责任感。 “敬业”就是“专心致志从事其业”，用一种严肃尊重的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。 责任感是人们对社会所应承担责任的明确认识，可分为社会责任感、工作责任感和家庭责任感等。 敬业精神和责任感是做好本职工作的重要前提和可靠保障。作为一名合格的物业维修人员，要求要以社会利益、企业利益、集体利益为重，遵纪守法、大公无私、正直、正派，对自己所承担的工作认真负责，随时以端正的态度和饱满热情投入到工作之中。 员工的基本素质 * 身体素质： 即具有健康的体魄和充沛的精力。维修人员不但要深入到具体的公共工作场所，维修各类设备设施，还要接受业主的报修，处理相关的一些事务，每一项工作均需要付出较大的体力和精力，必须要有健康的身体和充沛的精力作为支撑，否则就无法适应繁重的岗位工作。 员工的基本素质 * 心理素质： 情绪稳定、自信开朗、乐观豁达、意志坚定是工程维修人员应具备的重要素质。 维修人员面对繁杂、单调的工作任务，较多的体力劳动，有时还需要忍辱负重，日久难免会产生一些消极情绪。这就需要良好的心理素质和服务意识作为调整，排除消极情绪，树立正确的人生观和价值观。 员工的基本素质 * 知识素质： 拥有较为丰富的专业知识和实践经验，是搞好物业维修工作的基础。 现代社会对物业维修工作提出了更高的要求，不但要求专业知识和实践经验，还要学会与时俱进，操作使用先进的设备工具、具备良好的礼仪，有的还需要具备一定的英语会话基础等，这些都需要较高的知识素质为支撑，才能搞好本职工作。 员工的基本素质 * 基本 能力 社会 适应 能力 语言 表达 能力 事物 应变 能力 实践 操作 能力 人际 交往 能力 第二部分 员工的基本能力 * 社会适应能力： 根据客观情况变化能随机应变的适时调节自己的能力。 现代社会是复杂多变的，要适应这种情况，就要不断的加强学习，才能使自己顺利度过适应期，提高自己的社会适应能力。 当走上工作岗位后，有些知识用不上、有些不够用、有的要从头学起，这就需要去调整自己的知识结构、能力结构及行为方式，尽快培养自己的社会适应能力。 员工的基本能力 * 实践操作能力： 实践操作能力是人们把知识转化为物质力量的一种能力。 随着物业维修的范围和内容日益更新，使用设备工具更加现代化，对维修人员的实际操作能力要求也越来越高，因此，这种能力的不断提高对于维修人员尤为重要。 员工的基本能力 * 事物应变能力： 维修人员不可能一下子就掌握工作岗位上所需的全部知识和能力，只有通过不断调整自己的知识、能力结构和思想行为方式，才能不断提高自己的事物应变能力。 员工的基本能力 * 人际交往能力： 妥善处理人与人之间的关系，并与他人和谐共处、共同发展。生活、工作中需要与许多人交往，业主、上级和同事等，这就难免发生矛盾。 作为维修人员，首先要调整好心态，在做好自己的本职工作的基础上，学会尊重他人，“将心比心”，以诚相待和换位思考，同时学会处理具体问题时既坚持原则又不失灵活，这样才能得到他人的尊重，与他人和谐相处。 员工的基本能力 * 语言表达能力： 语言是交流思想、交流感情的基础。 以语言或其他方式展示自己思想感情的能力，故又称为语言文字沟通能力。语言表达能力要求语言的流畅性、灵活性和艺术性，同事要求语句要有逻辑性和条理性。 员工的基本能力 * 第三部分 员工的职业道德 * 职业道德是一个从业人员的职业思想、职业责任、职业记录和职业技能的总和反映。 从表现形式方面看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例等形式，使从业人员所接收和实行，从而形成一种职业的道德习惯。 什么是职业道德？ 职业道德――人们从事的职业活动中形成并应遵守道德准则和行为规范。 * 1、职业道德具有适用范围的有限性 由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定