消费品行业 PyPal控制投诉我做主账户经理总结.pptVIP

THANK YOU. PayPal账户经理Candy Q: 154570054 @: lwang4@ 专业博客：/paypalcandy 重庆市解放碑半岛商务国际大厦8楼PayPal中心 * * 消费品行业—控制投诉我做主 Confidential and Proprietary Confidential and Proprietary 消费品行业—控制投诉我做主 Confidential and Proprietary 消费品行业—控制投诉我做主 Confidential and Proprietary 消费品行业—控制投诉我做主 Confidential and Proprietary 消费品行业—控制投诉我做主 Confidential and Proprietary 消费品行业—控制投诉我做主 Confidential and Proprietary 消费品行业—控制投诉我做主 Confidential and Proprietary PayPal账户经理Candy Q：154570054 消费品行业—控制投诉我做主 众所周知，消费品行业在当今电子商务领域占据了很大一块份额。然而随着这个行业的日益繁荣，凸显的问题也越来越多。 商家使用PayPal一般会遇到以下几种事件： 违反用户协议事件, 未经授权事件， 物品未收到事件， 物品与描述不符事件等。 这些问题时常困扰着我们的卖家。其中最常见的是物品没有收到事件及物品与描述不符事件。接下来我们会分别为大家介绍消费品行业中成品销售与定制产品销售中常见事件以及问题的应对。 消费品行业—控制投诉我做主 * * 消费品行业常见事件与问题 消费品行业—控制投诉我做主 * * 成品销售主要的投诉类型分析以及应对方式 消费品行业成品销售 成品销售(Ready for sale) 也就是我们大部分商家所采用的销售模式。 从供应商那里进货过来，然后再以相同的东西卖出去，商家自己并不会对商品进行再加工。这样的产品销售模式虽然简单，但是买家对物品妥投的速度要求也会相应的提高。 ? 消费品行业—控制投诉我做主 * * 我们下面要讲的就是针对 “成品销售”，商家需要做哪些售前以及售后的服务，来满足我们买家的购买心理，从而减少买家对您的投诉现象。 物品未收到事件（NON-RECEIPT） 物品未收到事件是卖家在交易过程 中最常遇到的事件之一 买家可以在交易产生后的45天之内 发起事件 物品未收到事件主要分为两个阶段: 争议（Dispute） 补偿申请（Claim） 卖家需要及时在调解中心中进行回 复。 若想了解两个阶段具体的处理流程 ，您可在PayPal调解中心的教程里 找到答案（如右图）。 消费品行业—控制投诉我做主 * * 成品交易中买家发起未收到物品事件的主要原因有以下几个方面： 卖家因素 库存不足 卖家未及时发货 物流环节影响 物流公司送货慢 物流公司投错包裹或丢包等 因侵权或关税问题滞留海关 不可抗力因素 由于灾害天气导致运输延误，货物滞留 消费品行业—控制投诉我做主 * * 物品未收到事件（NON-RECEIPT） 物品未收到事件（NON-RECEIPT） * * 消费品行业—控制投诉我做主 对于物品未收到事件的补偿申请阶段，PayPal重点审核以下要点： 妥投证明（*POD） 在线的妥投证明是最有力的证明材料。若不能在线显示妥投，那么物流公司出具的书面投递证明也可以作为妥投证明（视具体情况而定）； 地址证明（*POS） 投递地址跟PayPal交易详情页面 (Transaction Detail page) 的送货地址吻合。若在线没有显示妥投地址，需要卖家提供发货底单协助调查（通常底单上都有跟踪单号和发货地址）； 签名(Signature) 金额超过250美金（或相等价值的其他币种）的交易，还需要有签收人的信息作为辅助证明（在线或书面的任何签收人名，不一定要与PayPal买家名字吻合）； *POD(Proof of Delivery):送货证明是来自合法货运公司（非货贷公司）的单证，表明物品已经运送到接收人手中。送货证明应该具有某种形式的跟踪号，当在线验证时，会显示物品的送货日期，以及包裹的送货地址。 *POS( Proof of Shipment):发货证明是合法邮政/货运服务公司提供的真实单证，其中包括货运公司 的正式接受证明、发货日期以及包裹的送货地址。与送货证明不同的是，发货证明不必证明包裹已实 际送达，而只需表明包裹已发运。 物品未收到事件的小贴士 库存 及时根据淡旺季调整库存产品数量，避免由于订单量增长过快而库存不足 发货 严格按照网站上承诺的发货时间发货 物流周期 提前