职场商务礼培训课件.pptVIP

职场礼仪;企业要卖出的产品是？ ; 91%的顾客会避开服务品质低下的企业 其中: 80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的企业 20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。 ——美国营销策略计划所; 客户满意公式 客户满意=50%形象+50%情商; 有礼走遍天下;名人名言;小组讨论;1、规范性 2、对象性 3、技巧性 4、可操作性 5、可继承性; 职业形象重要性; 目录; 问：形象的组成部分？; 职业形象塑造; ; 职业仪容礼仪; 女士化妆技巧;女士职业盘发;男士职业发型; ; 职业形象塑造;1、时间原则;女士仪表礼仪; 女士服装规范; 女士鞋、袜要求;女士丝巾与饰品;1.数量原则 ?? 全身上下的饰品数量不能超过3件，否则会显得过于凌乱 2.色彩原则 ?? 饰品的佩戴要讲究风格的统一，各种饰品要尽可能做到同质同色 3.身份原则 职场人士所佩戴的首饰要符合自己的职业身份 4.习俗原则 佩戴饰品要与民族信仰、风俗习惯相吻合 ; 男士仪表礼仪; 男士西装规范; 男士领带规范;永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人 ——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　 ——英国鞋商 ; 职业形象塑造; 职业仪态规范; 仪态因素比较;职业仪态;客户交流目光规范;微笑礼仪; 接待陪同礼仪; 1、接待礼仪;接电话礼仪 打电话礼仪 电话沟通礼仪 电子邮件礼仪 手机礼仪 原则、注意事项; 迎客礼仪; 称谓礼仪;问候礼仪; 你会握手吗？;介绍礼仪;名片礼仪; 入座礼仪;2、陪同礼仪; 乘车礼仪; 引领礼仪; 电梯礼仪;参加者礼仪 主持者礼仪 会晤位次礼仪 谈判位次礼仪 注意事项; 送客礼仪; 宴请馈赠礼仪; 中餐礼仪; 西餐礼仪;斟酒方法 斟酒次序 注意事项 祝酒方法 祝酒语言 祝酒规则;赵敏和朋友小张去喝茶。在茶室里，赵敏叫了一杯菊花茶和一杯铁观音。因为天气炎热，等茶一端上来，小张便大口吞咽茶水，并不时地发出咕咚咕咚声，还将里面的茶叶也喝了进去，咀嚼了起来。 学习要求： 请几位同学说说小张的表现是否符合礼仪规范，应该怎样做才正确？;喝咖啡的最佳时间 ??咖啡的具体礼仪 喝咖啡的注意事项; 红酒品鉴礼仪; 馈赠礼仪; 场景模拟演练;客户沟通礼仪;接待沟通法则;沟通游戏;积极聆听;沟通技巧提升;谢谢大家！