店长培训系列_全集.ppt

* * * * * * 赏识 竞争 荣誉 机会 责任 关系 参与 * * * * 图片：杰克韦尔奇、火箭 商品管理 促销打折商品 新上市商品 不好卖商品 热销商品 库存、调价价格、 摆放位置、订货周期等 七、现场管理 员工行为规范 日常运营管理 环境管理 商品管理 会议管理 危机管理 管理工具和方法 会议管理 会议类型 主要内容 会议形式 每日早会 周、月、季度例会 销售研讨会 读书分享会 …… 七、现场管理 员工行为规范 日常运营管理 环境管理 商品管理 会议管理 危机管理 管理工具和方法 危机管理 顾客投诉 应对同业 突发事件 （火灾、水灾、台风、地震、人员伤亡、停水停电等等） …… 七、现场管理 员工行为规范 日常运营管理 环境管理 商品管理 会议管理 危机管理 管理工具和方法 管理工具：看板管理 * 七、现场管理 员工行为规范 日常运营管理 环境管理 商品管理 会议管理 危机管理 管理工具和方法 管理看板的作用 意 义: 就是把卖场中潜在的问题暴露出来,让任何人一看就知道异常情形的所在. 目 的： 创建“透明的”的工作场所，使任何人站在生人和陌生的角度都可以判断出正常与否，使问题表面化。只有这样，我们的管理才可以得到落实、改善和提高。 七、现场管理 员工行为规范 日常运营管理 环境管理 商品管理 会议管理 危机管理 管理工具和方法 现场管理看板设计 组织结构 岗位职责 标准作业 目标计划 业绩统计 现场5S 每日自检 每日巡检 异常问题 决议追踪 员工管理 学习园地 优秀员工 员工风采 建议畅言 七、现场管理 员工行为规范 日常运营管理 环境管理 商品管理 会议管理 危机管理 管理工具和方法 卖场人员按组织架构排列，到岗位人员将考勤卡挂自己位置，达到可视化管理 考勤目的，外出人员须注明外出地点和预计时间。 将上月计划销量、实际销量、剩余任务、完成进度等各项指标张贴公布，达到目标 管理目的。 组织架构 业绩统计 计划进度 公司文化 将公司月度计划进度、周计划进度及各项目（任务）计划进度，进行张贴公布，达到 可视化管理的目的。 张贴公司、片区、本店等各种宣传资料，以达到宣传公司各种文化、团结人心的目的。 对公司服务质量改进方案、销售业绩提升方案、员工技能培训方案以及卖场一些规 划及安排进行张贴公布，并张贴公司对各种问题的处理通报、各项政策通知。 目标方案 员工风采 对公司各种活动剪影、相片进行张贴，对一些优秀员工的相片公布，并做好简评。 学习园地 将公司规章制度、服务流程，业务知识、各项技能等一些培训资料进行张贴、公布。 各专栏内容设计提要 七、现场管理 员工行为规范 日常运营管理 环境管理 商品管理 会议管理 危机管理 管理工具和方法 督导巡查流程 门前检查 第三次巡检 高峰助销 考勤检查 主持早会 第一次巡检 内业检查 第二次巡检 高峰助销 当班总结 离店检查 七、现场管理 员工行为规范 日常运营管理 环境管理 商品管理 会议管理 危机管理 管理工具和方法 研讨：早会流程和内容 研讨：早会的流程和内容？ 建议：点到-问候-业绩播报-明星分享-商品学习-工作宣导-士气展示 七、现场管理 员工行为规范 日常运营管理 环境管理 商品管理 会议管理 危机管理 管理工具和方法 团队目标:如何制定分解目标 1 团队激励:士气、战斗力、团队精神 2 团队沟通:关心员工、凝聚力、归属感 3 团队培训:生产力 4 八、团队管理 团队目标 团队激励 团队沟通 团队培训 课程目录 为什么你的话没有威信？ 以身作则是管理的最低成本！ 身先士卒，做好表率！ 店助是训练师、是教练！ 管理者的威信来源于 你的人格魅力、 专业水平和以身作则！ 八、团队管理 研讨：团队目标分解 目标 销售活动管理 八、团队管理 团队目标 团队激励 团队沟通 团队培训 团队激励 激励的方式 1、销售竞赛激励 （最快进步奖、 特殊商品销售奖、 新人奖、市场情报奖、 最少投诉奖、 挑战目标实现奖） 八、团队管理 团队目标 团队激励 团队沟通 团队培训 店长非物质激励技巧 头脑风暴：你们有哪一些无需花钱的员工激励方法？ 越多越好 越具创意越好 方法总结： 1、 3、 5、 2、 4、 6、 八、团队管理 团队目标 团队激励 团队沟通 团队培训 店长常用五种训诫法 暗示 忠告 提醒 批评 惩罚 对偶尔犯小错者，特有效。 正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。 稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。 在指责时，管理者不要忘记自己该承担