创建医院品牌研究初稿.docVIP

创建医院品牌的研究（初稿） 一、医疗服务供求变化趋势需要品牌经营战略 1、医疗消费需求多元化：社会经济的不断发展，在提高居民生活水平的同时，也在推动医疗卫生知识的普及和健康观念的更新。经济与文化的进步，使社会有了新的卫生观，人们不再墨守“无病即是健康”的陈旧观念，而更注重心理和社会行为的健康，以适应社会发展的快节奏和激烈竞争的形势。在追求健康为生活第一需要的社会时尚下，人们的医疗消费观念发生了深刻变化。它不但使健康需求出现多元化趋势，也导致医疗消费买方市场的形成和医疗服务的市场化、品牌化。 2、医疗服务主体多元化：社会主义市场经济的建立和卫生事业性质的重新表述，从根本上打破了计划经济体制下公立医院垄断医疗卫生服务行业的单一局面。逐渐形成了以国有医疗机构为主体的非营利性医院与以民营、股份、合资、个体医疗机构为主体的营利性医院共存并互相竞争的格局。入世后，外资医疗机构的进入，不但丰富了医疗服务主体的经济成份，加剧了国内医疗市场的竞争，也进一步促进了医疗服务的市场化、品牌化。 3、医疗服务方式多元化：医疗市场激烈竞争的残酷现实，使各医疗机构在经营理念和服务方式上发生了极为明显的转变——即患者是医院的上帝，病人的需求是医院营销的根据，医院必须依据医疗市场的需要来确定自己应该向市场提供什么样的服务。这种来自于市场经济规律的理性总结，在催化医院经营策略更加成熟、更加灵活的同时，也推动各医疗机构主动为医疗市场提供高质量、高技术、低价格，具有市场赞誉度的品牌服务。 4、医疗费用支付方式多元化：除医疗管理体制改革外，公费医疗改革是卫生事业改革的另一重要方面。应该说，这种变革顺应了社会主义市场经济规律的要求，在保证国民基本医疗需求的前提下，进一步体现了人人享有健康的公平性和社会主义卫生事业的福利性。公费医疗制度改革的根本在于改变了医疗费用的支付方式，从利益角度上将个人医疗消费与国家经济负担一致起来，减少有限卫生资源浪费的同时，扩大了医疗保障的覆盖，并建立了比较合理的医疗经费筹措机制。做为公费医疗改革的主要成果，医疗保险制度是个人与国家利益之间的一种重新调整，它在费用支付方式上表现出的多样性，不但制约了个人的医疗消费需求，也影响着医院的经营方式、经营效益和医疗服务质量。它迫使医院从满足医疗市场不同需求的层面，想方设法降低成本与消耗，提高效率和质量，通过增加服务项目来扩大市场占有份额。所以，医疗费用支付方式的多元化，直接导致了患者医疗消费需求和医院服务方式的多样化。 1 医疗服务供求的变化在引发医疗市场激烈竞争的同时，也通过优胜劣汰机制在不断纯化着竞争的主体。所以，医院对外服务要想在医疗市场中占有一席之地，就必须努力适应医疗消费需求，打造出自身的服务品牌。那么如何走好这一步呢? 二、品牌经营战略的意义 医院经营中要采用品牌战略，那就是要创造出自己医院特有的服务模式，既符合市场，又适合病人，才能保证医院竞争力的持久发展。所以说品牌是市场竞争的利器，是一所医院乃至整个行业竞争力的体现。现在百年的大医院也都要下大力塑造自己的品牌，因为在消费市场中，品牌意识在消费者头脑中越来越强。 品牌是医疗市场竞争力的象征，是赢得消费者的法宝。一旦消费者在你提供的医疗服务中形成“消费满意”，他往往会与医院建立起长久的良好的医疗供需合作的关系。医院的品牌，除了产品固有的技术含量，产品质量和价格三大要素外，还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产，包括医院的社会信誉度高、专家知名度高、人群中口碑好等等。 三、医院管理理念必须跟上市场竞争的步伐 医疗市场形成后一个最明显的变化是，医疗机构不再是医疗消费单纯的服务者，而是以卫生产品提供者与经营者的双重身份出现在市场上。这种角色的转换，是社会主义市场经济理论作用于卫生事业改革实践的结果。绝大多数的地方医疗机构早已摆脱计划经济僵化思想的束缚，不但走进医疗市场，而且以经营者的身份去研究顾客、探索需求、谋划策略、参与竞争、占领市场。相形之下，最初，垦区医院的对外服务还只是卫生产品的提供者，经营者的身份一直欠缺。正是这种实践上的差距，导致了垦区医院对外服务一直处于难以闯出去的尴尬境地。所以，要想走出经营的困境，必须先从理论与实践的结合上实现这一步的跨越，建立医院管理的现代化模式。 实现医院管理现代化，首先要有一个好的领导体制。集激励、监督和约束机制于一体的成熟的领导体制，是建立现代医院管理制度的基础。打破原有的集体负责制的框框，使领导班子人人的责、权、利有明晰、有落实、有保障、有激励、有约束。只有相关的领导体制作为基础，才具备实现医院管理的现代化的可能。 其次，还得建立一个完善的运营机制，这里主要包括人事制度、分配制度、机构设臵、决策程序等等。如果一个医院干部只能上不能下，人员只能进不能出，工资只能高