第04章 卫生应急沟通管理.pptVIP

一、影响应急沟通策略的因素 （一）危机的四种基本类型 1.危机分类维度 “人为-非人为”，“内部-外部”两组标准。 2.危机的四种基本类型 外部非人为危机，外部人为危机，内部人为危机，内部非人为危机。 （二）危机发展的三个阶段 1.事前建立危机“防火墙” 告知公众“内化性信息”。 2.事中“第一时间”占领舆论制高点 输出指导性信息。 3.事后修复形象 发布调整性信息。 （三）危机中的核心利益相关者 1.危机中的利益相关者 多元性、动态性、转换性。 2.四类重要利益相关者 员工、政府、媒体和公众。 3.媒体是重要桥梁 合作非对抗。 二、卫生应急沟通策略的方法谱系 （一）事实导向策略 1.告知策略 告知真相，充分告知，适度承诺。 2.疏导策略 议题管理，第三方联盟，规避危机黑洞。 3.转换策略 信息转换，议题转换和关系转换。 （二）价值导向策略 1.顺应策略 倾听、合作、关爱弱者。 2.引导策略 大局观、共同利益、公共精神。 3.重建策略 补偿救赎、重构话语、价值再造。 一、讨论题答案 1. 思路：观念由封闭到开放，实践方面沟通形式、渠道和层次等的变化。 2. 思路：战略应用新媒体，主动设置新媒体议程。 3. 思路：第一时间占领舆论制高点。 4. 思路：单向发布到双向