课件：护理工作交往礼仪.ppt

* 重庆医科大学附属第一医院 * 处处为别人着想，常换位思考 工作中身先士卒、言行一致 自信心越高的人宽容度越强 （2）宽以待人，严于律己 * 重庆医科大学附属第一医院 * 承认个人差别，客观地对待自己和别人 中华传统美德之一：厚德载物 嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是对自己的进步丧失信心的表现 谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量 （3）谦虚谨慎，不骄不躁 * 重庆医科大学附属第一医院 * 3.同事间交往的禁忌 忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠 * 重庆医科大学附属第一医院 * 同事之间如何遵守？ 要密切合作 要积极交流 要热忱关心 要宽大为怀 * 重庆医科大学附属第一医院 * （三）工作交往礼仪 * 重庆医科大学附属第一医院 * 1.交接班时的礼仪 集体交接班 床旁交接班 交班前做到： 1.完成当班护理工作 2.患者护理到位 3.治疗室、病区环境整洁 4.各项记录清楚 护理工作礼仪 “这病人挺重的啊，你们小心他再心衰” “与昨天相比，患者病情变化不大” “今天应当详细记录患者出入量，注意避免入量过多” 1.交班者保持衣帽、发型整洁,不宜穿拖鞋、赤脚、蓬头垢面,站立时保持良好的精神面貌 2.接班者提前5-10分钟到场，不宜在交班过程中整理衣帽、穿鞋袜、交头接耳、干私事。 * 重庆医科大学附属第一医院 * 2.寻求合作时的礼仪 1.陈述自己的目的 2.希望对方提供怎样的合作 3.对方同意应致谢 4.禁忌企图支配、责备、埋怨对方 护理工作礼仪 * 重庆医科大学附属第一医院 * 3.与合作者意见不统一时 1.允许对方持不同意见，给对方解释机会 2.如果意见有分歧，关系到患者切身利益，应请示上级 3.“谦让和谅解”就象空气和水一样缺一不可 “王医生，您的医嘱我不太清楚，您能否解释一下” “王医生，您来看一下，我这样理解您开的医嘱” 护理工作礼仪 “你那医嘱怎么开的呀”！ * 重庆医科大学附属第一医院 * 4.与辅助科室的合作 医检、药剂、管理、后勤等 会诊医生到来 * 重庆医科大学附属第一医院 * 教学目标 1.了解护理工作交往礼仪的内容 3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪 2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范 Thanks! 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * * * * * * * * * * * 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 重庆医科大学附属第一医院 护理工作交往礼仪 重庆医科大学附属第一医院 唐文凤 * 重庆医科大学附属第一医院 * 电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪 护理工作礼仪 * 重庆医科大学附属第一医院 * 教学目标 1.了解护理工作交往礼仪的内容 3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪 2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范 * 重庆医科大学附属第一医院 * 电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪 护理工作礼仪 * 重庆医科大学附属第一医院 * 一、电话礼仪 护理工作礼仪 * 重庆医科大学附属第一医院 * 拨打电话礼仪 ： 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 护理工作礼仪 * 重庆医科大学附属第一医院 * 接听电话礼仪 ： 接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 护理工作礼仪 * 重庆医科大学附属第一医院 * 手机礼仪 ： 手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体 护理工作礼仪 * 重庆医科大学附属第一医院 * 电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪 护理工作礼仪 * 重庆医科大学附属第一医院