人文关怀与优质_护理8.8.pptVIP

以病人为中心融入人文关怀 病情观察 与患者沟通 生活护理 协助实施诊疗措施 责任制整体护理为框架 连续全程护理服务 患者满意 专业发展 健康教育 安全护理 心理护理 病人住院期间对护理服务十大需求 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 住院中方便温馨像家一样的需求 治疗时知情同意的需求 护理中得到体贴和关心的需求 病人住院期间对护理服务十大需求 操作时提前沟通需求 病痛时尽快解除痛苦的需求 出院前获得康复指导的需求 精神上被尊重的需求 对医院制度人性化的需求 人文关怀的促进 人文关怀理论知识与能力的培训 理论专题讲座:人人覆盖 关怀礼仪讲座 《关怀护理学》 关怀故事分享：每月一次 关怀研究进展与网站信息学习 期望派出护士进修人文关怀科学 心理咨询师培训班 培养实习护生的关怀意识和能力 举办征文和演讲比赛 构建系统的护理人文关怀培训课程 人文关怀护理实践与管理 选择病房进行试点 第一批、第二批 营造人文关怀氛围 让科技与人性的光芒温暖每一位患者 各级人员的关怀职责 护理部主任职责 护士长职责 护士职责 并不断改进 护理部关怀职责 营造关怀氛围 组织关怀培训 实施护理柔性管理模式 关怀护理同仁 了解并指导关怀实施 举办经验交流、演讲比赛等 开展关怀科研 进行关怀宣传 出版相关刊物 进行关怀评价 成立关爱护理学组 院领导支持关怀护理团队 请全体护理管理者聚餐 护理部关怀护士长 送上生日祝福和礼物 护士长多种举措关怀护士 给夜班护士免费提供早餐 组织护士相亲 为每位护士送上精心 设计的生日贺卡 为有需求的同事进行心理疏导 组织为特殊疾病或困 难的同事献爱心活动 进行人文关怀护理查房 护士长关怀工作职责 营造关怀氛围 进行关怀理论和能力培训 与患者建立责任关系 了解指导护士的工作 对患者进行关怀满意度调查 进行关怀护理查房 组织关怀故事分享 开展关怀护理科研 对护士进行关怀 护士关怀职责 学习关怀理论和相关知识 与患者建立责任关系 住院患者全程关怀需求评估 责任护士2次/天、5分/次 专门与患者沟通 责任制护理在美国正演变为“关系为基础的护理”（Relationship-Based Care,RBC）. 该模式强调护士与患者/家属、医生、护士及其他医务人员之间的关系。 其核心是护士有意识地建立护患关系 要求护士的高存在或高参与 逐个向患者做自我介绍 强调人与人之间的关系、关联、连接 强调护士在患者身边， 而不仅仅只是给病人做事 1 尊重患者，每天初见患者时，给予一次礼貌的患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。 2 对患者进行关怀需求的评估，并提供相应的护理 3 每天5分钟时间专门与所负责的患者逐一沟通 4 责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床铺等，让患者感受到护士的关爱。 5 对患者提供护理服务时，护士眼中必须有病人关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗和操作 6 不同责任护士交接班时，两人同时到患者身边介绍下一班护士 ，让患者感受到任何时候都有护士来提供照护 7 尊重、关心患者的家属，每天与患者的家属至少进行一次良好的沟通。 8 进行自我规划与相互规划的实践。 9 从书籍、网站、杂志等，学习认为关怀护理基本理论知识和新进展。 10 记录关怀的事例，并与同行分享。总结关怀经验与效果，撰写关怀研究论文或报道稿。 实现护理人生规划，体现个人价值。 对当代护士职业形象的五点期望 形为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨 加强教育、提高认识、转变观念 通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医疗领域中的五种转变： 医学模式的转变，要求护士注重病人的心理需求，树立“全人”观念 。 医患关系的转变由主动――被动型转为新的平等的医患关系，树立尊重病人权利的观念 。 加强教育、提高认识、转变观念 病人需求的转变由单纯医疗需求转变为“医疗＋舒适”，树立“大健康”的观念 投诉热点的转变由医疗质量转变到服务质量和态度，树立“人文”观念 医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念 推行“人性化护理服务”措施 营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温