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h) 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 理解要点： 从供应链角度看，供方向组织提供的产品将对组织向顾客提供的产品产生重大影响， 因此，处理好与供方的关系是影响组织能否持续稳定提供顾客满意产品的重要环节。 识别并选择起关键作用的供方，包括材料和零部件供应方、外包产品（服务）和提供某种加工活动的合作伙伴等。 对供方不能只讲控制的一面，也要讲合作的一面，与供方的合作关系，可以增强双方创造价值的能力。 质量管理体系框架 三审核的定义 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 注：内部审核，有时称为第一方审核，用于内部的目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声名的基础。 外部审核包括通常所说的“第二方审核”或“第三方审核”。 第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。 第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求（如：GBT19001：2000和GBT240011996）的认证或注册。 当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为“一体化审核。 当两个或两个以上审核机构合作，联合审核一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”。 纠正和纠正措施 纠正correction：为消除已发现的不合格所采取的措施。 纠正措施corrective action：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 比如，某人到工地没带安全帽。纠正，就是责令他立即带安全帽或离开工地。继续查他没有带安全帽的原因，发现没有人告知他，就要建立相应的制度来避免此类事情的再发生，这就是纠正措施。 质量审核基础知识 张馨 2014.5 一 质量管理体系的产生和发展 质量管理 20世纪人类科学技术和生产力发 展基础上形成的一门新兴科学 20世纪初----质量检验管理 质量管理职能从操作者到工长，再到专职检验部门；这一阶段的质量管理主要是事后终端检验。 20世纪40年代----统计质量管理 1924年美国贝尔研究所工程师休哈特提出用数理统 计方法进行质量管理，并发表著名的“控制图法”； 这一阶段的质量管理已将质量管理的重点从“终端” 移至生产过程的“工序”，并采用控制图等抽样数据的统计分析对工序进行质量监控。 20世纪60年代----全面质量控制（即全面质量管理TQC) 随着技术的发展，保护消费者利益运动的兴起和市场经济的激烈竞争，现代管理科学迅速发展； 1961年费根堡姆出版《全面质量控制》一书。 日本20世纪60年代初开展了全员（面）质量管理（TQC）。 质量管理的重点从“事后终端检验”------“生产过程工序控制”----对市场、设计、工艺、采购、设备、生产、销售和服务的“全过程”控制。 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的缩写 国际标准化组织是非政府性的机构，到目前，已有120多个成员国，我国是其中之一。 ISO成立于1946年，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作。 ISO的技术工作通过技术委员会（简称TC）进行，根据工作需要，每个委员会可设若干分委员会（SC)，TC和SC 下面还可设若干工作组（WG)；其技术成果是ISO标准。 ISO标准虽非强制性标准，但在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性。 质量管理活动的成功经验 为ISO9000族标准的产生奠定基础 1959年，美国国防部提出世界上最早的质量保证标准MIL-Q-9858A《质量大纲要求》； 英国于1979年发布BS5750系列质量保证标准； 法国与1980年和1986年先后发布了NFX-110-80/86《企业质量管理体系指南》和《质量手册的编制指南》。 贸易国际化 加速了ISO9000族标准的产生 随着国际贸易的发展,关贸总协定组织GATT（1995年改为国际贸易组织WTO）于1979年通过了贸易技术壁垒协定TBDT,其中重要的原则是，为了消除贸易技术壁垒，在实施检验、认证、认可等合格评定时，都要优先使用国际标准。 许多国家和地区性组织发布了一系列质量管理和保证标准，质量管理国际化已成为世界性的迫切需要； 质量管理体系标准的第一次发布 1979年，在英国标准化协会（BSI）倡议下，国际标准化组织（ISO）正式成立“ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会”，开始制定国际质量管理和保证标准； TC176/SC1于1986年6月发布ISO8402:1986《质量 ---术语》；