公关与礼仪-贾俊芳主编.pdfVIP

第 1 页 第 2 页 第一章　　公共关系概述 公共关系是一 门年轻 的综合性学科 ，正在实践中逐步完 善 。公共关系虽然产生于西方发达 国家 ，但却 以其独特 的魅 力风靡世界，并且，由于不 同国家 的社会制度而使公共关系具 有不 同的特色，但作为学科 ，公共关系有其独特 的规律 。 世纪 年代 以来 ，随着我国改革开放和经济的发展， 公共关系活动开始成为企业或组织的一种迫切需要 ，并逐步 发展起来 。它作为现代组织的内求 团结完善、外求和谐发展 的经 营管理艺术 ，已引起我 国政府部 门、企业界、教 育界等人 士的高度重视 。但 由于人们 尚未形成 自觉的公共关系意识 ， 所 以，在很大程度上还不能运用公共关系理论来指导 自己的 公共 关系实践 。因此 ，本 章将对公共关系 的基本概念、基本特 征，研究对象和方法作些阐述 。 第一节　　公共关系概念 一、公共关系定义 公共 关 系是英文 的直译 。在英文里 ， 意指名 词“公众 ”、形容词“公共 的”。目前 ，由于对 该词 的理解不 同，在译成汉语 时，主要有两种观 点。一种观 点认为 译成“公众关系 ”比较合适 。持此观 点 的人认为 ，公众关系本 身指 的是组织必须与它面临的各种 内外公众建立 良好关系 。 这些关系相当复杂 ，很难具有公共的性质 。另一种观点认为， 译做“公共关系 ”比较科学 。因为这个词所包含 的并非只是处 第 3 页 理公众关 系 ，它 的 内涵极为丰 富 ，外延很广 ，其作用 已超 出组 织与其公众建立 良好关系这一范畴 。因此 ，译做 “公共关系 ” 使 一词 内涵更加丰富。人们常将公共关系简 称为“公关 ”，或者用英文字母 ，来表示 。 年 ，美 国的伊顿律师在耶鲁大学毕业班 的演讲 中， 首次使用了 。当时， ”意思是“大众利益 ”。 年，在美国铁路协会编辑的 《铁路文献年鉴》上也使用 了 ，意思是“铁路组织及其员工与顾客之 间的利 益 关系 ”。现代 意义 的“公共 关系 ”在 此 已初 露端倪 。 在此后 的一个世纪 内，国内外公关专家、学者不断探讨公 共关系的丰富 内涵 ，如何给公共关系下定义成为人们探讨 的 中心 问题 。但是 ，由于对公共关系的理解 、分析 的角度不 同， 加之所在 的组织类型不 同，每个人 的思维方式不 同等 ，人们仁 者见仁 ，智者见智 ，从不 同角度给 公共关系 下 了许 多定义 ，各 具特色 ，至今仍未能取得统一意见 。正像一位公关学者斯蒂 芬所说：“令 人头痛 的不是公共关系一词缺 乏意义 ，而是这个 词包罗万象，囊括过多。 年 ，深圳大学大众传播系 向全 国征集近万条公共关系的定义 。归纳起来 ，有 以下两种类型。 （一 ）通俗 型定义 从事公共关系实务 的人对公共关系下 的定义 ： 公共关系是塑造形象的艺术 ； 公共关系是 要靠 自己做得好 ， 靠宣传； （公共关系 ） 自己行动 ） （被 人 认 识 ）； 公共关系是争取有用 的朋友 ； 公共关系是说服和左右大众 的技术； 公共关系是博取好感 的技术 ； 广告是要大家买我 ，公共关系是要大家爱我； 公共关系是 旨在建立公众 的信任 ，增强公众 了解 的计