关系社会资本、知识吸收能力与知识分享态度的关联—知识管理观点.PDFVIP

第八十九期 1-34. （民國一○四年六月）： 關係社會資本、知識吸收能力與知識分享態度 的關聯—知識管理觀點 邱漢誠* 摘 要 知識是企業的重要資源，員工做為知識主體，如何能夠激發員工進行知識 分享，是知識管理的關鍵議題。本文企圖從關係社會資本、知識吸收能力與知 識分享態度的探討，回答所提的問題。本研究調查不同產業，以公司員工及其 直屬主管為對象，總共蒐集205 位員工的有效問卷，經過信效度分析，採用結 構方程模式進行假設檢定。研究結果顯示：知識吸收能力與知識分享態度有正 向關聯；關係社會資本中的認同與信任對知識分享態度有正向關聯、認同與合 作對知識吸收能力有正向關聯；關係社會資本中的認同、信任、合作之間均具 顯著正向關聯；知識吸收能力在合作與知識分享態度間具有完全中介效果、在 信任與知識分享態度之間具部分中介效果。最後，根據研究結果，提出理論與 管理的意涵，並提出研究限制與建議未來研究方向。 關鍵字：關係社會資本、知識吸收能力、知識分享態度、認同、信任、合作 * 國立中央大學人力資源管理研究所博士候選人；國防大學政治學系副教授。 32001 300 11258 70 通訊地址： 桃園市中壢區中大路 號； 台北市北投區中央北路二段 號。 －1 － 第八十九期 壹、緒 論 知識做為現代組織創新的重要根源，是企業競爭優勢的催化劑，企業 若要持續的成長與創新，透過知識分享(knowledge sharing) 將使組織提升創新 的績效(Calantone et al., 2002) 。知識分享是建立在人際關係的互動，成員間透 過經驗、價值、文字進行交流(Nonaka and Takeuchi, 1995; Brian, 2001) 。因為人 際關係具有鑲嵌(embeddedness) 的效果，經由彼此的互動經驗產生(Granovetter, 1992) ，在工作網絡中，這個關係持續進行並影響互動雙方的行為，在信 任、規範、義務與認同的條件因素下，創造價值與影響力(Nahapiet and Ghoshal, 1998) (social dynamics) 。因此，人際間的社會動態 與群體關係成為知識分享的 重要決定因素(van den Hoof and Huysman, 2009; Kim et al., 2013) 。這裡所指的組 織內人際間的關係，可說是社會資本(social capital) 重要內容的一部分。 根據知識管理的觀點，知識管理流程中的知識管理驅動(knowledge management enablers) 與知識管理過程(knowledge management processes) 是創造知 識管理績效的重要因子。知識管理驅動是組織持續不斷發展知識的機制 (Ichijo et al., 1998) Aulawi et al.(2009) Pan and Scarbrough(1998) ， 以 提出的社會技術 觀點（socio-technical view ）解釋知識管理驅動，其中社會觀點包括協力、信 任、高階管理支持等機制等內容。知識管理過程(knowledge management processes) 則是組織知識管理的活動，包括知識的獲得、創造、分享、儲存、使用等 (Alavi and Leidner, 2001 Lee and Choi, 2003) ； ，過程中員工知識的獲得與使用則 屬於知識吸收能力(knowledge absorptive capacit