浅议企业项目管理中需求管理.docx

浅议企业项目管理中需求管理 【摘要】在项目的整个生命周期中，需求作为其 先决条件，其可行性分析的客观性、需求范围界定的合理性、 分析成果物的可行性、变更控制的科学性以及各环节的可追 溯性都将直接或间接的影像整个项目进展和质量，所以，做 好项目的需求管理工作对整个项目起到至关重要的作用。 【关键词】项目管理需求管理 企业项目 一、科学规划，兼顾企业发展战略 企业各项任务提出的目的大多涉及满足监管要求、研发 新产品、推动业务发展、优化管理模式、管控经营风险、提 高工作效率等，而这些任务或多或少都会与企业发展战略相 关联；在众多的任务中，如何针对各项目现状、结合企业发 展规划及各项资源情况，合理的对各项需求进行科学规划将 会显得尤为重要。 为合理规划各项任务，首先，综合考虑各因素，对各任 务进行综合评定，其次，还要结合企业发展战略，在充分分 析各项任务可行性的基础上，将任务进行统筹规划；最后， 将各项任务需求按年度予以拆分，把本年度的任务要按紧急 程度和重要性等指标按季度、月度甚至每周进行细化，从而 有效保证任务规划的合理性与可实施性，进而有序推动企业 发展战略的实施。 二、客观分析，科学界定实施范围 各阶段任务目标确定后，经综合了解项目背景、实现目 标及相关要求，结合项目所处状态、未来发展方向以及整体 进度安排，对项目所涉及到的实施内容进行分析，初步规划 所涉及到的范围，同时，根据现有资源情况及各项需求的优 先级和重要程度，有的放矢，明确在目前已有的资源配备下 可以完成的任务清单，并争得相关干系人认可。 界定此次需求实现范围后，需要对此次项目内容进行充 分分析，为使相关干系人更好了解需求，可综合运用图表、 模型工具等对需求分析成果进行描述，内容不要失实、遗漏、 模棱两可、含糊其辞、前后不一致，以便相关干系人能充分 了解需求，也为后续各环节的顺利实施提供基础保障；在此 过程中应注意相关沟通方式及技巧的综合运用。 （一） 熟知沟通内容及所要达到的沟通效果 在沟通前应充分了解此次沟通内容及所要达到的沟通 效果，合理设定各问题的沟通顺序，由易到难，循序渐进， 逐步与沟通对象建立良好的沟通方式。 （二） 了解沟通对象，采取合适的沟通方式 在沟通前还需要了解沟通对象的爱好、情绪、性格等， 采用对方易于接受的沟通方式，同时，要排除信息歪曲，表 达对所沟通内容的兴趣，进而促进对方主动沟通意识。 （三） 善于聆听，注重肢体语言的运用 在沟通过程中要善于倾听对方的表述，善于观察对方的 肢体语言，把握对方所要表达的真实内容，对于复杂的内容 要注重双向沟通，将自己的理解回馈给对方，从而确保双方 的理解一致性。 （四）坚持上下内外沟通有别的方式 对于不同人群应采用不同的沟通方式，如对上司应态度 诚恳、详细说明问题原委，对同级人员应戒骄戒躁、学会换 位思考，对下属应耐心细致、注重使用双向沟通方式，对外 部人员注重保密、防止机密信息泄露。 三、多元评审，注重最终评审效果 需求分析成果物形成后，很重要的一个环节就是需求评 审，然而很多评审常常虎头蛇尾，流于形式，这时，需求人 员应根据项目情况灵活的选择评审方式，对于实施工作量不 大且变动较小的项目，可通过面谈或邮件等形式进行评审确 认；对于涉及面广且工作量大的项目，需要通过会议等正式 形式予以评审；然而，由于评审时间往往过长，会出现评审 人员思维发散甚至争吵的情况发生，而且随着评审时间的推 迟，注意力也会逐渐下降，这都直接或间接的影响评审结果。 针对此类情况，可在评审前就相关内容在小范围内达成 一致，同时，有效控制会议时间和内容，合理设置会议休息 时间；然而，对于难以避免的争吵，有些人固执己见，也有 些人一味妥协，对此，我们应尝试不同的沟通方式和技巧， 学会站在他人立场去考虑问题，尝试从不同角度看问题，学 会倾听对方的意见和建议，排除个人认知盲区。 为提升评审质量，可先在项目组内部进行评审，待项目 组内部评审通过后，在进行外部评审，对于需求内容复杂， 涉及人员较多的项目，分次进行评审，同时，还要控制评审 节奏，避免因讨论到其他不相干的问题上，进而影响评审质 量，评审完毕后应及时整理最终结论，以便作为对已有成果 调整及后续实施的依据，若有必要还可邀请外部专家参与评 审。 四、严控变更，确保项目进度质量 在项目实施过程中，难免会遇到需求变更情况的发生， 然而需求一旦变更将会或多或少影像项目进展、成本和质 量，为此，需要对各类变更进行有效管控；首先，企业应形 成针对需求变更的管理流程，对不同等级的需求变更制定对 应的处理流程，从而做到有理可循、有章可依；其次，需求 变更提出后，需求人员应充分了解变更背景，如：监管要求、 市场变动、规则调整还是原始需求错误等，最后，对变更的 内容进行分析，包括变更背景、主要内容、可行性