人力资源开发与管理课件(2013秋季).pptVIP

明确评估改进计划完成的方法 例一： 员 工：客户代表 绩效改进项目：增强“客户导向意识” 具体行动措施一：在未来6个月中，与职责范围 内的每位客户通电话，并对客 户反映的情况做出记录。 资源保障：客户 完成时间：六个月 评估方法：上级的观察和反馈，客户的反馈意见。 具体行动措施二：通过参加培训和在工作中 “客户导向”意识强的同事 学习，提高年度考核中“客 户意识”一项的得分。 资源保障：上级，同事，人力资源部。 完成时间：12月5日前 评估方法：年终关于“客户意识”的评价得分 是否有所提高。 D、强制分布法 绝对评价法： A、关键事件法 B、叙述法 C、作业标准法 D、量表法 E、行为对照表法 F、行为锚定评价法 G、目标管理法 A、关键事件法 负责评价的主管人员把员工在完成任务时所表现出来的特别有效的行为和特别无效的行为记录下来，形成一份书面报告，每隔一段时间，主管人员和其下属人员面谈一次，根据记录的事件和事实来讨论后者的工作绩效。 优点：它为主管人员向下属人员解释考核结果提供了一些确切的事实材料；由于有记录，使考核更全面和更准确；可使主管了解下属是通过何种途径克服不良绩效的具体事例。 缺点：由于只是对员工的不同侧面进行的描述，无法在员工之间、团队之间和部门之间进行比较；评价者用自己的标准衡量员工，员工没有参与机会。 B、叙述法 在进行考核时，以文字叙述的方式说明突出事实， 包括： 用事实说明，以往工作取得了 那些明显的成果； 工作上存在的不足和缺陷是什 么。 C、作业标准法 预先确定各项作业的标准，作为绩效评价的客观基础； 建立衡量作业标准的方法，并让员工理解这些标准与衡量方法； 根据员工的工作情况和结果对照标准进行评价。 D、量表法 选择绩效评价要素； 限定不同绩效等级的的评价标准和分数； 直接上级根据图表对员工进行评价。 考核 维度 考核 要素 考核要点 评价等级 权重 （分） 得分 工 作 态 度 服务 态度 对顾客礼貌、热情、耐心细致； 设身处地为顾客着想，受到顾客好评； 从不与顾客争吵，处事注意分寸。 ABCDE 8 责 任 心 工作认真负责、正确、可靠； 工作努力、踏实、兢兢业业； 尽心尽力履行职责，不需要督促 ABCDE 8 纪 律 性 遵守营业规章制度，按规定程序办事； 忠于职守，不擅离岗位； 工作准时，极少迟到、缺勤与早退。 ABCDE 6 团结协作 具有集体荣誉感，与上级、同事有良好的合作态度； 当工作紧张时，能主动帮助他人工作； 与同事和睦相处。 ABCDE 6 例：营业柜台人员考核表 考核 维度 考核 要素 考核要点 评价等级 权重 （分） 得分 工 作 能 力 工作速度 办事干净得索，反应敏捷； 对突发事件能沉静，迅速采取解决办法； 工作不积压，及时处理工作中出现的问题 ABCDE 10 工作技能 熟悉业务，对市场、客户有深入与广泛的了解； 对营业工作的内容、操作程序与关键点一清二楚； 营业票证、记录、账目等规范准确。 ABCDE 10 身心健康 能够持续紧张地工作； 工作时精力充沛，行为举止得体； 很少请病假，出勤率高 ABCDE 10 考核 维度 考核 要素