访问专家功能介-呼叫中心.pptVIP

* 　天伦度假是国内最早、规模最大的分时度假产品营销公司。 天伦度假的营销分为地面采集潜在客户信息、电话邀请参加专题会议、会员客服。 经过严格招标，对多家系统反复比较后，选中“访问专家”，主要看中4点： 1）CAPI面访使用的Android平台满足其地面近100人团队采集信息的需求； 2）支持其近200人电话营销团队的分组、多角色、自动化管理； 3）总部可以实时监控地面和电话营销团队的访问数据、录音、进度； 4）全WEB平台便于其向其他城市扩张。 最近案例-天伦度假 300席，2011年4月 * 　比特在线是国内知名的电子商务公司，已有近10年的电话访问、电话营销经验，目前已有300多座席。 比特在线使用过自主研发的CATI、WinCATI以及国内CATI，内部不同项目使用不同访问平台，导致管理混乱，标准不统一。 经过2个月的在线试用，对多家CATI系统反复比较后，比特在线选中“访问专家”，主要看中4点： 1）专业的IP呼叫中心功能，支持语音导航、智能ACD、高压缩数字化录音； 2）简单易用、功能全面的问卷功能，缩短学习周期，减少专业技术人员投入； 3）全WEB平台便于其北京、天津的呼叫中心统一管理和协作； 4）专业会议邀约、电话营销功能，智能客户端SIP电话。 最近案例-比特在线 300席，2010年6月 * 　华图教育是国内集面授培训、网络教学、图书出版发行于一体，拥有员工1300多人，专兼职教师及专业研究员500多人，国内公认的公职培训行业标准制定者和教育培训标杆企业。 华图教育一直关心学员和市场营销，需要建立电话访问、电话客服，以便及时了解学员需求和反馈。 经过严格招标，对多家CATI系统反复比较后，选中“访问专家”，主要看中3点： 1）专业的IP呼叫中心功能，支持语音导航、智能ACD、高压缩数字化录音； 2）简单易用、功能全面的问卷功能，缩短学习周期，减少专业技术人员投入； 3）全WEB平台便于其全国的36家分公司呼叫中心统一管理和协作。 最近案例-华图教育 100席，2010年10月 访问专家?的客户列表 国外专业客户（共13家）： 德国Metrinomics咨询公司（德国） Morpace（美国） …… 专业研究机构（共280家）： 比特在线 Ipsos Synovate GFK CRC 零点调查 硬石咨询 北京勺海 联信天下 北京思诠时代咨询集团 北京大正市场研究有限公司 上海伊泽市场咨询公司 上海艾深市场营销策划有限公司 贝叶思（北京）咨询有限公司 北京新捷智业市场研究有限公司 …… 高校、政府（共220家）： 清华大学新闻传播学院 西安工业大学 西安外国语大学 西南交通大学 江苏师范大学 河南师范大学 西华大学 北京市总工会12351热线 …… 企业（共140家）： 招商银行 联想集团李宁体育山东移动 山西移动 好利来 天伦度假 交大博通 …… 谢谢,请继续参与产品互动演示! Q A * * 德派咨询——专注于数据采集和处理 德派咨询——专注于数据采集和处理 德派咨询——专注于数据采集和处理 —————————————————————————————————————————————————— —————————————————————————————————————————————————— 专注于数据采集和处理系统 Data Acquisition and Processing * 地址：北京西城区北礼士路甲98号阜成大厦B座4层 电话 邮箱：zhoujianhua@ 网址： 访问专家?-专注于数据采集和处理 呼叫系统领跑者 * 问题1：实现特服号码的对外呼叫 答复：访问专家系统通过IP软件交换接入263网络通信的IP电话系统，实现主叫号码的透传，比如95555授权主叫透传等。 问题2：复杂的外呼项目 答复：访问专家拥有国内最强大的外呼业务系统，匹配复杂电话营销和电话调查业务。 问题3：IVR呼入业务 答复：可以后台配置界面定制IVR流程，智能ACD自动分配接听座席。 问题4：操作是否简单，统计报表准确 答复：系统人性化设计，访问员易于使用，统计报表快速准确。 解决实际问题 目录 产品介绍 比较优势 客户案例 第一部分 访问专家系统—CallCenter呼叫中心 功能模块 描述 CTI基础平台 接入数字中继线、VoIP线、模拟线 IP软交换 IP软交换技术，支持电脑浏览器或PAD平板终端接入 IVR IVR来电语音导航可视化、拖拽式设计 ACD 智能排队按规则分配座席