病人院外访视.docVIP

鄂州红十字医院 病人院外访视、康复检查、治疗方案 门诊访视、复查病人 1、手术病人：①人流手术病人。②利普刀手术病人。③“安环”病人。术后先由门诊医生访视追踪，于10天后上报客服部，由客服部再进行回访； 2、妇科炎症病人、体检病人（含单B）。最迟于15—30天（疗程结束）后报客服部回访。 住院病人：产科病人在病人出院后3、14、28天分别进行访视，妇科病人在出院后3—7天内视病情进行访视。 住院病人、门诊病人：应将访视病人的一般信息（病人姓名、疾病诊断、住址、真实电话号码）和出院小结及治疗小结分别报医院客服部。 访视内容： 1、产科病人：①产妇饮食、睡眠及心里状况；②哺乳情况；③子宫复旧及恶露；④会阴切口、剖宫产切口等。 2、妇科病人：①病人手术后康复情况；②伤口愈合和心里状况；③饮食和睡眠情况。 3、对医院诊疗技术和服务满意度的评价。 住院病人于产后42天，妇科病人于出院后15—30天，门诊人流手术、利普刀手术病人于术后10天左右来院免费进行康复检查和健康咨询。 免费康复检查和康复治疗 1、住院病人由收入院的门诊医生负责（或医院指定医生负责）康复检查和康复治疗。 2、点名医生或市场部、导诊台直接安排到住院部的病人，出院后由客服部公平、公正进行二次分诊给门诊医生（产科病人分诊产科医生，妇科病人分诊妇科医生）。其康复检查，检查后的康复治疗由门诊医生负责。 七、职责 1、住院病人出院后院外访视，由客服部负责，门诊病人在疗程尚未结束前，由门诊医生访视，疗程结束后由客服部访视。需要医学观察的，应在规定的实际内进行访视，通知病人来院免费复查。若病人在规定的实际内拒绝复查的，或失去联系的，客服部应详细做好记录，以便备查。 2、对在医学观察期间检查不正常或尚未康复的病人，门诊医生要在24小时内报告门诊负责人。门诊负责人要在24小时内组织病案讨论，住院病人应邀请经治医生共同参与研究治疗及处理方案，同时，报医务科。若门诊医生发现问题不及时处理，不报告，造成不良后果的，由门诊医生负责；门诊负责人接报告后未及时处理又不报告造成后果的，由门诊负责人负全责。 建立病友个人健康信息档案。 凡出院受访视的病人，医院客服部将建立病友个人健康档案，医院保证患者隐私不外泄，个人健康信息不丢失。 本方案从2016年10月25日起实行。 2016年10月24日