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浅议健康服务网站商业模式 互联网飞速发展的时代为人们带来了无穷无尽的 便利，如今人们在遇上问题的时候总是先想到上网百度或谷 歌一下，这一点在日常级别的健康医疗知识层面尤为突出， 毕竟中国人口多资源紧张的实际情况注定上医院看医生是 一件耗时耗力的事情，对于普罗大众来说，实在浮生难偷半 日闲。因此，互联网上各色健康门户网站便如雨后春笋般应 运而生，基本可以分成这三种类型： 一是信息共享类。其中提供养生知识应该是目前最常见 也是最受欢迎的一中，随着文化水平的提高，许多人开始关 注生活的质量，因此对养生和预防疾病尤为看中，经常会搜 索一些比如如何健康作息、营养膳食、运动以及中医滋补药 方等信息。还有比较常见的是搜索其他人关于治病过程的帖 子以作参考，包括对某医院或某医生的评价、治疗方案的比 较等。知名网站有：三九健康网、中国健康服务网、百度知 道等。 二是社交网络类。这种网站的客户群主要是一些慢性疾 病患者，比如糖尿病、慢性病毒性肝炎还有肿瘤。其主要的 意义在于为这些苦难的患者提供平台互相结识，并从集体中 得到正能量。知名网站有：糖尿病论坛、肝宝宝、肿瘤病友 网等。 三是健康监控类。自从手机进化成掌上电脑之后，这类 网站纷纷开发手机应用软件方便广大消费者使用。比较常见 的是每天记录体重、女性测体温监测生理期和空腹血糖指标 等。数据输入累积到一定程度后就可以自动生成各种曲线图 进行分析。知名网站有：大姨妈、走起等。 四是点评类。这类主要是网友就医后针对某家医院或医 生的评论，有一些知名网站如三九健康网和好大夫在线专门 集合了国内各科医生的专业信息，供网友参考选择。 健康服务网站属于一种平台经济，通过物联网技术来实 现。所谓平台经济是指一种虚拟或真实的交易场所，平台本 身不生产产品，但可以促成双方或多方供求之间的交易，收 取恰当的费用或赚取差价而获得收益。（徐晋，2011）最著 名的例子就是乔布斯的苹果公司创办的在线应用软件商店。 平台企业是最有活力的创新企业，特别是高科技企业的典型 形态；平台模式有利于大范围的企业持续创新的产业创新； 平台的效应已经成为新经济增长最强有力的引擎；平台经济 尤其是社交网络已成为人际交往、生活模式和社交结构变革 的重要推动力。（费方域，2011）而物联网则为消费者个体 及其所处环境的特征信息感知提供了技术手段。健康服务网 站正是基于大数据，其数据采集和分布地图有个人在医院的 体检信息、个人在医院的诊疗信息、环境保护部门的空气和 水质量信息、食品监督部门的食品质量信息和气象部门的气 候变化信息等。消费者平时主要通过电脑、电视、手机、期 刊和报纸基础健康服务，并且大部分人惯于接受免费的信息 和知识。因此健康服务网站应当采用低成本、绿色环保、合 作化的物联网大数据采集服务商业模式。关于合作化，目前 国内健康服务的相关组织有健康服务平台企业、健康服务数 据采集企业、移动健康服务提供商、医疗机构（公立医院和 私立医院）、医药生产厂商、医药批发经销商和零售商、医 疗器械生产厂商和经销商、公共医疗服务机构（医保中心， 社区医疗服务机构，疾病预防和控制中心）、公益性服务养 老机构（敬老院）、社会养老服务提供商、社区居民及养老 服务机构（街道办、居委会、村委会等）、环境、药品和食 品监管机构、各级政府对健康服务体制和支持政策、健康服 务人才培养机构和健康服务知识研究机构等。 以美国市场为例，目前总共有大约2. 6亿的慢性病患者, 主要是罹患心脑血管病、糖尿病和恶性肿瘤，而且这个人群 每年以新增一千万的速度在递增。因此针对这种市场需求， 美国的医疗服务市场上流行一种医药福利管理（PBM）模式, 即协助制定药品福利计划、处理药品赔付申请、审查处方药 以发现并防止药物的相互干扰作用、制定鼓励使用低成本的 通用名药和品牌要的计划、开展药品邮购服务。通常健康服 务网站作为解决方案提供商，对患者进行招募、干预、管理、 评估，提供健康管理服务，比如：病人数据管理、日常关爱 管理、电话监控管理、短信健康管理及药品投递管理；同时, 为药商、医疗机构、保险公司及相关企业提供产品宣传、媒 介公关、学术合作、系统关键开发等服务。 中国市场健康服务网站的商业模式与美国大同小异，只 是目前发展还在初级阶段，因此商业模式尚未发展成熟。由 于健康行业关乎民生大计，所以必须有政府这个重要伙伴， 有了政府的认可和支持，才有可能进入这个市场并获取合法 资源。核心资源有医患数据库、呼叫中心、数据结算平台， 这些信息涉及隐私，需要投入一定人力物力确保不外泄。关 键业务有疾病管理、药品福利管理和医保直接赔付。目前极 少有健康一户网站能做好这三项业务，做到的只是提供一个 搜索平台让用户自己查找相关信息，然后自行判断这些信息 是否可以用，每个网友的描述和理解能力各不相同