《商务沟通与谈判》教学课件项目1认识.pptx

问题引入 毛姆的小说与征婚广告 英国小说家毛姆在成名之前,小说无人问津,他虽尽全力宣传,但小说的销售情况仍不好。 有一天, 报纸上忽然刊出一则征婚广告: 本人是个年轻的百万富翁,喜欢音乐, 热爱运动, 是个非常有教养的男士。我最大的愿望是与一位像毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。 一时之间,整个英国所有的人都在议论这则广告。几乎所有的报纸都刊登了它。人们对毛姆的小说产生了极大的兴趣,对于看到启示的未婚女性,不管是否想要嫁给百万富翁,都好奇地想了解毛姆小说中的女主角到底是什么样的。 于是毛姆的小说,很快被一扫而空。 而实际上,这则广告的刊登者正是毛姆本人。 ; 任务导读;;; 所谓沟通,是指个人或群体为了一个设定的目标,将信息、思想和情感,在相互之间进行传递,并且达成共同协议的复杂的信息传递过程。如果信息、思想和情感没有被传递,则表明沟通没有发生。沟通不仅要求信息、思想和情感被传递,还要求所发出的信息、思想和情感能够被理解。 一般来说,沟通主要包括三大要素,即沟通要有明确的目标、要能达成共同协议,以及信息、思想与情感能够被传递并得到反馈。 在商务交往中,双方为了设定的商务目标,把各自的信息、思想和感情在相互之间进行传递,最终达成共同协议的过程,我们称之为商务沟通。;; (一)语言沟通 语言沟通建立在语言文字的基础上,主要包括口头信息沟通和书面信息沟通两种形式。此外,还包括图像、图形等其他信息沟通形式。 (二)非语言沟通 非语言沟通是指除了语言和文字之外的信息传递方式,包括肢体语言、时间语言、空间位置语言和形象语言等。其中,肢体语言内涵非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神等。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用不同的声调、音色去说等,表达的意义也就不同,这些都是肢体语言的一部分。 ;;; (一)语言上的障碍 (二)心理上的障碍 1.知识、经验水平上的差距所导致的障碍 2.个人的成见 3.缺乏兴趣 (三)地位上的障碍 (四)信息过量造成的信息接受障碍 ; (一)目标明确 (二)语言简单明了 (三)兼顾接受者的接受???力 (四)灵活地运用沟通方式 (五)认真倾听 (六)感性与理性并重 ;;;;; 21世纪的商务沟通模式将由AIDA模式向优效沟通模式转变。AIDA模式,也被称作爱达模式。“爱达”是四个英文字母 AIDA 的译音,也是四个英文单词的首字母: A为Attention,即引起注意。 I为Interest,即诱发兴趣。 D为Desire,即刺激欲望。 A(最后一个)为Action,即促成交易。 ; (一)建立和谐 (1)态度。 (2)与顾客建立信任关系。 (二)引发兴趣 (1)与顾客产生关系,让顾客参与进来。 (2)说明产品对顾客的好处。 ;;THANK YOU