B写字楼物业管理方案.docVIP

- PAGE 1 - 管理方案之二： 某写字楼物业管理方案 第一章 提高ABC国际大厦经营管理水平的整体设想及策划 认识与定位 项目概况 ABC国际大厦（以下简称ABC国际）位于X占地面积79000平方米，总建筑面积7万多平方米，地下2层，地上29层，是一座以高档写字楼为主，融合商场、金融、餐饮、会务中心和酒店于一体的智能化大厦。整座大厦建筑形象充满现代气息、十分壮观，地理位置极佳，楼宇机电设备先进，配套设施完善，和写字楼国际水准全面接轨，是X市高档写字楼客户的最佳选择。 ABC国际拟定于今年6月底封顶，年内全面投入运行。 ABC建设集团极具战略眼光，不仅在项目规划设计阶段选择世界名家，早在大厦入伙前8个月，即开始筹划日后的物业管理服务，体现出成熟地产商的风范。 服务需求 ABC国际物业管理的总体要求是： 创造高效、有序、尊贵、舒适的办公环境以及餐饮、消费和健身活动场所； 整体设备运行可靠，消费价格合理，物业服务优良； 提供商务、会务、信息、咨询等服务，全方位满足写字楼客户需求。 客户分析 ABC国际客户群体包括业主、租户、来宾、顾客、会员等，其中写字楼客户以白领上班一族为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息方面的要求与一般客户群体亦有所不同；商场、酒店、酒楼和康体中心等客户成分复杂，需求多样化，其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在，这些与写字楼注重的严肃尊贵气氛有很大差异，增大了大厦的管理难度，因此，根据不同的需求层次实施高质量、全方位的特色物业管理服务显得很有必要。 - PAGE 6 - 项目定位 ABC国际项目整体形象定位是： 现代、高效、环保、繁荣 现代 展示现代化、国际化的商务办公形象。 高效 塑造进取、创新和富有效率的商务气氛。 环保 树立注重环保的文化内涵和社会形象。 繁荣 聚集湘江商贸气氛，打造X市商城亮点，注重社会效益和经济效益。 工作重点 全方位整体经营 ABC国际集办公商务、消费健身多种功能于一体，要满足各种客户的不同需求，要求物业管理公司在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁经营服务、会务服务、商务服务、信息服务、网络设备维护及技术服务、汽车美容服务等。ZH物业在物业经营运作方面，积累了较多成功经验。ZH物业若有幸接管ABC国际项目，将迅速组织专业力量，融合于该项目市场推广活动之中，深入分析目标客户服务需求，细致调整物业功能布局，从时间、市场、服务三个视角规划和经营ABC国际优质物业，全面提升该项目的市场价值。 大厦整体形象 通过环境形象与楼宇形象的控制，大厦设备和公共设施的管理，周边治安和交通的控制与引导，物业管理服务人员的行为规范以及ZH物业专业形象的展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、高效、环保、繁荣的整体形象，为发展商ABC建设集团和X市树立物业管理优质品牌。 楼宇设备管理 ABC国际设备先进，智能化程度高，大厦使用功能多样化，要求24小时全天候保障设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是重要的考验。ZH物业拟在前期介入期间全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调及通讯系统等关键设备运行正常。 指导思想、管理模式、管理目标、奖惩措施 指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担 真诚合作 体现了ZH物业尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时沟通和协调，真诚为ABC国际业主、客户提供高水准专业服务，为社会创造价值。 专业保障 展示ZH物业“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司ISO9000质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。 长远承担 注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。 管理目标承诺 自接管之日起，三年内使ABC国际达到全国城市物业管理优秀示范大厦要求，树立ABC国际品牌形象。 自接管之日起，第一年度内，实现物业管理客户满意率95%以上。 入伙两年内，配合发展商，力争使大厦使用率达到80%。 奖惩措施 在全面完成管理目标承诺后，由ABC建设集团返还风险抵押金并按风险抵押金的金额数量予以ZH物业奖励；在ZH物业每年完成各项管理指标后，ABC建设集团按当年管理者佣金总额的20%予以奖励； ZH物业未完