国际贸易单一窗口2018年运行服务-安徽合肥公共资源交易中心.DOCVIP

PAGE1 / NUMPAGES4 采购需求 （本需求仅供参考，具体以磋商文件为准） 项目名称 中国（安徽）国际贸易单一窗口2018年运行服务 项目编号 2018FACN5012 服务地点 安徽省内，采购人指定地点。 服务期限 合同签订后120天。 付款方式 验收合格后一次性付款。 评标办法 综合评分法 一、项目概况 中国（安徽）国际贸易单一窗口（以下简称单一窗口）建成于2017年12月，由安徽省商务厅（省口岸办）组织建设并管理，主要是为国际贸易和运输相关各方在单一登记点递交满足全部进口、出口和转运相关监管规定的标准资料和单证的平台。单一窗口主要目标是促进贸易的便利化。本项目为单一窗口2018年运行服务项目，要求各供应商在充分了解采购人需求的基础上进行竞争性磋商。 二、服务需求 （一）单一窗口的业务工作 1.完成国家口岸管理办公室与安徽省政府口岸办公室布置的各项单一窗口运行服务任务，并根据任务要求达到相应的覆盖率。 2.已开通功能（企业资质、许可证件、原产地证、运输工具、舱单申报、货物申报、加工贸易、税费办理、物品通关、公共查询），即将开通功能（跨境电商、出口退税）的运行服务，推广宣传，政策讲解。 3.负责与各口岸监管部门（海关、边防、海事等）业务沟通。 4.负责与其他省市单一窗口的互联互通工作交流；调研其他省市单一窗口建设情况；加大省内水运、航空、铁路口岸，海关特殊监管区域，跨境电子商务综合试验区、金融与保险机构等相关业务调研对接工作调研交流工作。 5.参加国家口岸管理办公室和中国国际贸易单一窗口新功能上线前的集中学习培训工作。 6.负责各市、各单位、各特殊监管区域的业务培训工作。 （二）单一窗口的协调工作 1.对本项目各岗位人员及项目事项进行安排，根据项目的计划、组织和控制工作进行合理的安排调度。 2.根据服务回访及问题咨询制定客户服务方案。 3.制定培训推广计划，同时定期开展对本项目员工的前置业务培训。 4.监督、检查、指导本项目员工工作，定期召开项目成员会议，对本项目各岗位进行考核。 5.制定项目施工组织总体方案，指导各运行服务岗位人员完成任务和相关工作。 6.负责整个项目干系人（客户、上级领导、团队成员等）之间联络协调。 7.定期向安徽省政府口岸办公室报告项目情况，一般为一周一次，定期召开团队成员会议。 8.相关文件的整理和编制，临时方案统筹策划。 （三）单一窗口的服务保障工作 按照国家口岸管理办公室的统一要求，各省单一窗口运行服务实体负责当地的运行服务工作。根据国家每日的申报情况日报，安徽的业务量逐渐增加，服务的工作也在慢慢增多。客服保障工作主要完成以下内容： 1.QQ在线客服。 2.微信在线客服。 3.电话客服。 4.每天问题汇总提交。 5.与中国国际贸易单一窗口标准版服务团队保持沟通联络，执行标准版最新维护、最新功能上线，最新应用更改等通知要求。 6.协助业务人员开展培训工作。 （四）单一窗口的95198服务热线建设工作 1.建立呼叫中心平台。搭建最大支持10个人工坐席的呼叫中心平台，本地移动用户呼叫来去话接通率≥87%；长途移动用户呼叫来去话接通率≥86%。供应商提供坐席人员所需的工作场地，电脑、电话、耳机等基础设施。工作环境应满足采购方信息安全工作要求，供应商必须提供呼叫中心必需的平台软件，平台必须架设在外网，管理员权限提供给采购方。平台应具备基本的呼叫中心功能，并要求对坐席接听电话全部录音，录音资料保存1个月以上；呼叫中心须支持在线并发至少30路，即同时30路以上电话拨打进入等待序列。 2.呼叫中心人员。供应商完成呼叫中心5个坐席人员的招聘管理工作，采购方安排专人负责呼叫中心管理。人员培养方面，既满足一般专业呼叫中心行业的要求，也应满足采购方的专业化要求。 3.呼叫中心电话费用。申请95198服务号码使用过程中产生的所有费用（每年号资源占用费用）由供应商支付。呼叫中心长短途电话费由供应商支付。 （五）单一窗口的场地保障工作 实际场地不少于700平方米，以《入住租赁合同》为准。 1.单一窗口项目专用场地租赁。 2.单一窗口项目专用场地物业管理。 3.租赁场地办公水电。 4.设备租赁。 5.机房日常维护工作和机房专线租赁。 三、服务方式及要求 （一）项目负责人。供应商确定1名经验丰富专业能力较强的人士作为本项目的项目主管，负责安排各项事务，协调服务团队资源，并直接与采购人进行服务对接，协调安排处理采购方的各项运行服务需求。 （二）人员配备。供应商为本项目至少配备12名工作人员（包含项目负责人、客服团队、培训辅导人员、业务拓展人员、宣传推广人员、硬件保障人员），响应文件中提供人员名单（至少须包含姓名、年龄、性别、学历情况等），供磋商小组评审。成交供应商须保证拟配备的人员符合一定的技术水平。 （三）服务机制