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PAGE 1 阿维安卡51航班案例分析 2012.11.4 目 录 TOC \o 1-2 \h \u HYPERLINK \l _Toc9807 第一部分：飞行员与管理员沟通过程的要素分析 PAGEREF _Toc9807 3 HYPERLINK \l _Toc17598 一、沟通的定义 PAGEREF _Toc17598 3 HYPERLINK \l _Toc28892 二、沟通要素分析 PAGEREF _Toc28892 3 HYPERLINK \l _Toc25650 三、沟通双方进行的活动分析 PAGEREF _Toc25650 3 HYPERLINK \l _Toc14671 第二部分：沟通中存在问题的两层次分析 PAGEREF _Toc14671 4 HYPERLINK \l _Toc10760 一、双方沟通问题的具体体现 PAGEREF _Toc10760 4 HYPERLINK \l _Toc20323 二、沟通中反映出来的本质问题 PAGEREF _Toc20323 5 HYPERLINK \l _Toc25009 第三部分：沟通中问题的两层次解决方案 PAGEREF _Toc25009 5 HYPERLINK \l _Toc10456 一、 具体沟通过程中需要注意三方面内容 PAG