图书馆服务中的馆读冲突管理策略-泉州师范学院学报.PDFVIP

第 卷第 期 泉州师范学院学报 ３５ ４ Vol．３５　No．４ 年 月 ２０１７ ８ JournalofQuanzhouNormalUniversit Au．２０１７ y g 图书馆服务中的馆读冲突管理策略 张亚宏 ( , ) 泉州师范学院 图书馆 福建 泉州　３６２０００ : , . 、 摘 要 冲突作为馆读互动的一种基本方式 常态地存在于图书馆服务活动过程之中 馆读间角色 个 　 、 , . , 体 信息的差异以及图书馆功能存在缺陷 是引发馆读冲突的主要原因 文章借鉴托马斯二维冲突管理模式 、 、 、 、 , 提出实施竞争 回避 迁就 妥协 合作管理策略 能有效实现冲突破坏性效应的最小化和建设性效应的最大 , . 化 为图书馆服务工作的顺利进行提供必要的保障和营造良好的环境 : ; ; ; ; 关键词 图书馆服务 馆员 读者 冲突 管理策略 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) G２５２　　　　 A　　 １００９Ｇ８２２４２０１７０４Ｇ０１０６Ｇ０５ 收稿日期: ２０１７Ｇ０２Ｇ２６ : ( ), , , , . 作者简介 张亚宏 １９７５－ 女 福建永春人 副研究馆员 主要从事图书馆管理与服务研究 , , 社会学研究表明 个体在社会生活中不是孤立存在的 而是依附于一定的社会互动带来的角色关系 . ——— , 之中 作为图书馆中最基本的两个社会群体 馆员和读者 他们的互动自然也就构成了图书馆服务 . , 中的重要组成部分 良好的馆读关系是图书馆服务工作顺利开展的基本条件和必要环境 它使馆读双 , . , , 方实现良性互动 维系馆读工作的顺利进行 但是 馆读间的互动并不总是和谐的 馆读之间的对立和 、 . :“ , , 冲突也是正常的 不可避免的 管理心理学研究表明 冲突并非全是坏事 有破坏性的冲突 也有建设 [] .”１ , , , 性的冲突 因此 如何有效管理冲突 使冲突的破坏性效应最小化和建设性效应最大化 是服务在图 书馆第一线的馆员必须面对和思考的问题.