MTP--当责的心态.docVIP

PAGE PAGE 2 MTP—当责心态 本次管理知识培训很系统，包含六大部门：管理的基础、变革的管理、管理的流程、部属的培育与启发、信赖关系的形成、良好的管理实践六大部分。个人概括就是，小到管理者应具备的管理技巧和能力、对下属的认识、分析和培训；大到管理者应具备的策略思维、企业文化提炼塑造、企业价值创新和目标绩效管理能力和技巧；最终“放下管理，开始领导”。梁老师在授课过程中，图文并茂，理论、案例结合，逐步深入，十分受益，使我重新对管理和管理者有了比较全面的认识。 根据个人对新知识的吸收能力和收获，现针对两点与同事分享一下，希望对各位的成长、工作和公司的发展有所帮助。 一、当责态度 百度一下“当责”，你会有更多发现…… 课堂上第一次听到“当责”这个词，百度了一下，发现，早在2008年清华大学出版社就已经出版了《当责》一书。开篇就是“迎接一个翩然来临的当责时代”，目前已在世界各大企业和国内许多中小企业传播、应用。 请大家算三道算术题： 1、1.05×1.05×1.05×1.05×……=？ 2、0.6×0.6×0.6×0.6×……=？ 3、0.6×0.6×1.05×1.05×……=？ 什么是当责？当责就是105%（1.5）！ 责任有5个层次，当则是最高的那个层次！ 序号 责任感程度 行为描述 1 20% 盲目跟从、事不关己、颓废的受害者心理 2 60% 责任和目标承诺不足、受害者循环 3 80% 保全主义、因循怠惰 4 100% 尽职尽责 5 105% 总是超出职责之外，自主自发多做一点。（个人理解） 责任和当责的对比 责任 当责 执行责任 成果责任 有责任确实执行被交付的任务 不管怎么做，有责任在成果上达成目标。 有义务财务行动 有义务确保这些责任能交出成果来 对自己定下的承诺负责 也对别人许下的承诺负责 当责就意味着为结果全力以赴，达标致果！ 60%的受害者回路（意识、结果循环） 自我合理化 自我合理化 退藏、退缩不前 否认“自己的错误” 抵抗 责怪“别人” 漠视 状况（结果） 抉择 受害者的回路 企图心 105%的当责回路（意识、结果循环） 自我检讨 自我检讨 采取行动 拥有 学习 谅解“别人” 承认“自己的错误” 状况（结果） 抉择 当责的回路 企图心 有了当责的意识，你的绩效总是超出100%，个人能力则是持续不断的成长！ 尽职尽责是称职员工，多努力5%是优秀员工， 当责的员工总是能超出目前处境，赢得组织和个人想要争取的成果。 卓越公司的员工的当责意识：例如：谷歌 “永远超越期待” 例如：要求周五交本周工作报表，员工的做法是：周四交，且包含下周计划。 “利他大于利己” 例如：员工总提案自己需要改善的东西，而非提他人需要改善的东西。主动去桥接他人。 视频案例：《台湾林义杰马拉松激励片》 HYPERLINK /programs/view/1u6M3zpsR4M/ /programs/view/1u6M3zpsR4M/ 当责的企业=复利成长的企业 1、每一个人都是105%的对待工作：1.05×1.05×1.05×……=∞（无限大）。 2、每一个人都是60%的对待工作：0.6×0.6×0.6×……=0（归零）。 3、如果有人开始从60%责任转变为105%的当责状态：0.6×0.6×1.05×1.05×……==∞（无限大）。 作为企业的每一位员工、管理者都是企业达成目标的推动者，请您做出正确选择吧： 避免受害者回路，进入当责回路，迎向绩效和成果； 发挥100%责任心、105%自动自发及110%专业精神，坚定的全力以赴的去完成组织赋予的目标。 案例：一个当责的员工可能会使一个企业一举成名！ 下雪天，一名A航空公司的员工张三，遇到一名老人。老人赶B航空公司的飞机，打不到车。 （假如你是这名员工，你会怎么做？） 张三自己开车将老人送往B航空公司的机场，老人十分感激，最后才得知张三是A航空公司的员工。老人十分惊讶，给台湾最有名的报纸发送了“感谢信”，感谢信一经登出，A航空公司一举成名。 （这就是已当责的态度，履行“以客户为导向”的公司使命，达成公司美誉度和客户信任度提升的成果。） 在美国，沃尔玛超市旁边有Northstorm的汽车轮胎销售维修店。一天，一名老人开车到店里，说：昨天你们促销的便宜轮胎，买回去，不好使，我还想换回我原来使用的那种轮胎。 接待他的销售员给他换了他需要的轮胎，而且收取了差价费用。 老人回家后，给儿子讲起这件事儿，说我到Northstorm把轮胎换了、、、。儿子听到后，十分惊讶，解释到：我平时都是到Northstorm买轮胎，但是昨天看到另外一家在促销，我昨天不是在Northstorm买的轮胎啊！ 报纸登出此事后，一时，Northstorm在美国也名声大噪！ 当责的团队：ARCI（阿喜法则）团队运作