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四、促进团队和谐沟通 1、良好内部环境的七个特征 1）管理者与员工和部下之间互相信任。2)真实的住处能够上下左右自由地流动。3）每个人都对自己的位置感到满意并有参与管理 的权利。4）可连续工作而无冲突。5）健康的环境。6）企业的成功。7）乐观的远景。 2、四个环节 3、事事沟通 沟通的努力应着眼于：第一，让员工和部下都了解企业的经营活动存在的问题及追求的目标；第二，让第个员工和部下都清楚地不断了解和掌握企业或与他们有关事项的重大进展；第三，诱导员工和部下为改善经营状况出力献策；第四，满足员工和部下对经常保持住处畅通及参与组织经营的愿望。 应避免的六个基本问题：一是管理人员命令员工和部下过多，听取他们的意见却很少；二是传达下去的指令让人难以理解 ；三是大部分内容与管理工作紧密相关，而与员工无关；四是在员工和部下沟通中宣传过多；五是缺乏坦诚精神；六是不能反映变化了的情况。 4、直接沟通 * 第十一章 团队内部沟通主要内容： 一、与上级沟通的艺术 二、与下级沟通的艺术 三、与同级沟通的艺术 四、促进团队和谐沟通 职场沟通中存在的常规问题： 1、往上沟通没有胆 2、水平沟通没有胸 3、往下沟通没有心 上下沟通的重要 1、上司、部属两情不通，就很难沟通 2、上情不达于下，则人惑；下情不通于上，则有疑 3、上司怀疑部属，部属就不服从，做起事来不尽心尽力 4、通上下之情，彼此有默契，一切好商量 一.与上级沟通的技巧 1.主动沟通、学会汇报工作 1)要有汇报意识;2)要讲究技巧;3)要把握分寸;4)要选择时机。 2.学会向上级提建议、表达想法 1）多从正面阐发自己的观点；2）注意维护上级的尊严；3）要让自己的想法变成上级的；4）让上级在多项建议中做出选择。 3.懂得对领导说“不” 领导委托你做谋事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任，是否违背自己的良心和原则，然后再做决定。 4.防止和克服“越位” 主要表现有：1）决策越位；2）表态越位；3）干工作越位；4）答复问题越位；5）某些场合越位 切记要尊重上级 二、与下级沟通的艺术 1、与下属办事应建立威信基础：以诚信取威；以才学取威；以情感取威；以权利取威。 2、主要技巧有： 1）让属下知道你关心着他们 2）我唯一可依靠的财产就是你们 3）宽容大度，虚怀若谷 4）巧用暗示，切忌命令 3、学会调节下属之间的矛盾： 1）不偏不倚；2）折衷调和 三、与同级之间沟通的技巧 1、与同级沟通，遇事要协商 2、与同级沟通，要谦虚坦诚 3、与同级沟通，要消除误解 4、与同级沟通，要联络感情 5、与同级沟通，要大事化小 6、与同级沟通，要共事不越界 7、与同级沟通，不要说闲话 五、团队沟通中应注意的事项： 为了维持团队的正常运作，或者说良性运作，领导者和员工应共同努力做到以下三点： 1、作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，用一种“服务管理心态”，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力去影响和引导团队成员按照既定的方向完成组织目标，而不是监管、控制的心态。 2、作为其它团队成员来说： 要求理解领导者，积极主动地与领导者沟通，配合领导者做好公司的日常管理工作。 3、对于所有团队成员而言： 一个团结的团队才会有战斗力，在这个团队里，团队成员才能有愉悦快慰的心情去为达到组织目标而奋斗。 警惕办公室红灯亮起 谨慎从事，注意同上上下下的沟通，工作有头脑，得到老板的赏识。时间久了，容易出现些问题： 1、由于重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意细微小事，常常带着刻板的神情进出办公室。 2、忽视沟通，怠慢同事和部下，用不耐烦的甚至命令的口气说话。 3、无形的阻力出现，诸多事情都进行得不顺利，不知道自己无意中得罪了别人，反而责怪别人在嫉妒自己。 4、流言蜚语到处流传，老板失去信心，调离到无关紧要的部门，成功到此终结。 国际公司如何沟通案例： 现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。沟通才有凝聚力。 以下是一些值得借鉴的好做法： （1）讲故事 波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面。只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。 *