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团队协作和沟通技巧 赵月旺 内训资料 2005-6-2 /logs/3799257.html 前言 沟通，对职业场上的有理想者而言，是最最关键的基本功。本文将从个人沟通的价值、团队沟通的价值和沟通原则 3个方面，和大家探讨。 1 个人沟通的价值 下面先讲沟通对个人的价值。 ***说过“独服曾文正”这样的话。他在很多文章和谈话中指出：曾国藩具有“大本大源”的思想，只有得“大本大源”，才能动天下之心，根本改变世 界。***和全中国的老百姓沟通，不仅准确传达了马克思主义思想，并且让全中国的老百姓都知道，***是可以信赖的，并最终解放了全中国。原因在于， ***得到了曾国藩的“髓”，并且有所升华。 [毛的诗，是战争年代团结高级干部的重要手段] 蒋介石也非常推崇曾国藩，他有三宝《俾斯麦传》、《曾（国藩）胡（林翼）治兵语录》、《曾文正公家书》，他总结曾国藩的优点在于“性理学问和变 1 通之法”。蒋介石靠权谋起家、打败了军阀，但在治国上，却不能取信于民，最终导致全面的失败。原因可能在于，蒋介石只得到了曾国藩的“骨”，治 乱可以，长久却不行。 [蒋的诈术，是军阀混战中的有力武器] 我认为，成功者的素质根植于“大本大源”，体现在“性理学问和变通之法”，融会于我们的“一颦一笑”之中。这个“一颦一笑”，就是我们通常意义上 的沟通。因此，沟通是一件大事，最终会影响到我们对“大本大源”把握。最终，会对我们的个人成就预期产生最直接的影响。下面谈谈具体情况。 [就普通人而言，其进步一定是由浅入深的，在浅的层次遇到问题无法解决时，就是深的层次提升的起点] 1) 心态 心态就是前面提到的“大本大源”，是个人素质的基础，也是沟通训练的终极目标，属于价值观的范畴。积极健康的心态，会引导你迈向成功；消极颓丧 的心态，会令你一蹶不振。在沟通实践中，尊重他人、积极的询问和积极的倾听是调整心态的最好方法； [自己-别人的四阶段] 把自己当成别人（情绪），把别人当成自己（理解），把别人当成别人（客观），把自己当成自己（自信）； [过 3关] 忘掉自己换位思考；忘掉名利改善心态；忘掉恐惧磨练毅力；用一句话概括:忘掉一切； 2) 方法 方法就是前面提到的“性理学问和变通之法”，属于方法论的范畴,通俗的说就是沟通的技巧，是通过大量沟通实践提炼出来的行为原则，受主观故意控 制。如果没有具体的实践，是不能有任何提高的；如果没有经常性的反省，也不能对失败的沟通进行思考，当然也不会有提高，也就不会形成技巧。那 2 么，反省什么呢？我认为，应该是在沟通中所有直接关联和间接关联的个人或团体“对自己的感觉”，通过分析这些“感觉”，在不迷失自我本来目的和 需求的前提下，改进自己的“性理学问和变通之法”。一言以蔽之，就是，“以人为镜，可以查得失”； [三人行，必有我师] 向比自己聪明的人学；向比自己有德行的人学；向社会上有名望的人学；向自己的过去学； 3) 习惯 习惯就是前面提到的“一颦一笑”，是不受主观故意控制的、在遇到固定情景时会重复出现的沟通模式或细节。只有长期重复一种沟通模式或细节，才能 将其根植入潜意识或本我，进而跳出主观故意的束缚。 [在工作中积累好习惯是最容易的，所要克服的是不良文化对自己的干扰] 2 团队沟通的价值 下面再讲沟通对团队和组织的价值。 在日常工作中，我们的“些许小节”都会给我们的团队沟通效率和质量带来产生比较大的影响。在 IT行业，有很多流行的流程和模式，如 CMM、IPD、XP、 RUP、UML 等。支持这些流程和模式的相关软件工具也有很多。但是，在实施过程中，效果往往不佳，原因何在？我认为，原因主要是：在本质上，这些 流程和实施工具的目的都是