2012版门店6S标准化.ppt

Its our business to deliver yours! 2012版门店6S实施标准 质量安全部＆门店管理部 201202版 仓库区标准 门店外围标准 员工形象标准 目录 营业厅标准 生活区标准 6S标识标准 仓库区标准 门店外围标准 员工形象标准 目录 营业厅标准 生活区标准 6S标识标准 门店外围标准--门面 牌匾 执行集团统一新版标准；悬挂端正，整洁、 无损坏、严重褪色； 每月由门店负责人组织清洁一次； 墙面、门窗 保持干净、无损坏及其他不要物； 室外地面 无垃圾、杂物； 卷帘门 干净整洁无小广告等张帖物，无损坏，营业期间要求拉至距最高点15CM； 门前货物、物品 ①非特殊情况（如仓库空间不够）门前禁止堆放货物，若有货物，必须整齐摆放在营业厅视野范围内，且门店入口正前方至少有1.5米宽的通道，通道内无任何障碍物； ②门前临时放置的工具（托盘、磅秤、手推车等）须摆放整齐 ③门店前方半径五米的区域内禁止放置、悬挂与工作无直接关系的物品、物件（如垃圾筒、衣物等） ④门前宣传海报架要放置在营业厅外面，不妨碍行人出入和货物搬运作业，面向客户并张贴最新海报 门店外围标准--门面 仓库区标准 门店外围标准 员工形象标准 目录 营业厅标准 生活区标准 6S标识标准 营业厅标准--平面图 营业厅配置 ① 营业厅一般只放置通用办公设施、物品（ 1.办公桌；2.办公椅、来宾椅；3.办公柜；4.保险柜（财务） ）及辅助物品（饮水机、电风扇、空调等),不得放置工具(如搬运工具、清洁工具)、货物及其他杂物 ②营业厅内各项设施、物品放置整齐，表面无脏污 ③天花板及墙面所有悬挂物品、贴附物品必须保证清洁、整齐、规范 营业厅标准--配置 地面 无垃圾、杂物，各类设施、物品按要求放置，通道无障碍物 门窗（含窗台） 无脏污，无各类不要物（如过期、破损张贴物等） 墙面 ①无脏污、破损、不要物（如过期、破损张贴物） ②各类张贴物和悬挂物整齐、无破损、不松落并处于有效使用状态 营业厅标准--清洁 岗位布置-装修类门店 ①一般情况下前台须按照如图所示来设定收银员、客服专员和业务人员的办公位置 ②每个办公位置的抽屉柜只能放置对应岗位人员的常用办公用品及私人物品，不得交叉混放 ③建议：提货/财务”位置应布置在门店前台靠近仓库区的一侧;“业务咨询”位置原则上负责电话客户接待，所有电话机应放在此处 业务主管 客服专员 收银员 电脑背贴 营业厅标准--职能标识 桌面布置 ①办公吧台不得出现通用办公用品（电脑显示器、电话机、验钞机、宣传资料栏、填单样板、签字笔）以外的物品，桌面所有物品处于可有效使用状态 ②桌面物品的背面离桌面外边缘的距离一致保持为25-35CM(客户专享空间）,物品放置整齐且表面无脏污 ③客户专享空间须配备可正常使用的签字笔 客户专用桌椅 ①客户专享空间的正面中间位置至少配置一把客户专用座椅 ②客户专用座椅放置整齐，表面清洁、无破损，座椅边缘离办公台边缘的距离统一为15CM-25CM 营业厅标准--物品摆放 打印机放置 ①运单打印机和标签打印机分别整齐放置在办公台下面的专用柜子上或文件柜上 ②打印机放置整齐、表面保持清洁 ③整理好各类线束，注意：电脑主机与打印机留30厘米电线在背后，方便拉出柜子更换打印纸 未装修门店硬件条件允许的参照以上标准规划放置； 营业厅标准--物品摆放 设备线路安装在线槽内 插座及电话、网络接口 所有插座及电话、网络接口（连接器）需离地、固定 放置 排线 电源线、电话线、网线等排线需固定、整齐、顺畅，电线较多或者排线较长时，须使用线扎捆扎固定或纳入线槽，并确保无安全隐患 电线应有分类标识 插头处标注连接设备的名称 己装修 未装修 营业厅标准--线束 1、按照看板规格分为大中小三类 大:（1块）地图信息 124ⅹ96CM 中:（4块）价表信息 54ⅹ64CM 小:（2块）促销及形象信息 56ⅹ84CM 2、各网点需严格按照集团海报规划张贴并及时做相应更替 3、与客户有关的海报张贴在营业厅进口的看板上，内部使用的海报张贴在靠近营业台靠后位置上 备注：未装修门店参照装修门店整齐张贴海报 营业厅标准--宣传看板布局 地图海报及贴纸 促销活动海报A 、B 企业形象、文化海报 门店价格海报 增值服务海报 定日达新线海报（店