洗浴会馆浴区服务员标准工作流程及应该用表格.docxVIP

文件名 浴区服务员岗位职责 文件编号 BYXY028 页码 1-1 ?负责迎接客人，向客人清楚介绍浴区设施，并提醒客人注意安全。 ?引领客人至沐浴区，调好水温，达到客人满意为止。 ?负责推销搓澡、美体、中医按摩等服务，按客人需求进行指引，有需要时加以说明。 ?负责搓澡服务项目等的吧台报单工作。 ?为洗漱客人及时提供牙膏、牙刷、剃须刀。 ?浴区服务员要密切注意客人的动态，每隔几分钟就要从桑拿浴房的门玻璃窗口望一 望，看看客人浴疗是否适宜，防止发生意外。 ?坚守岗位，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向主管报告。 ?对特殊客人进行跟踪服务。如饮酒者、老人、小孩及残疾客人等。 ?维护浴区日常卫生。 ?每日作好交接班记录。  文件名 浴区服务标准流程 文件编号 BYTY009 页码 1-1 文件名浴区服务标准 文件名 文件编号 BYXY059 页码 2-1 ?岗前准备工作 （1）上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求； ?迎宾 站立迎接客人到来，主动问好请客人进入。 ?室内服务 1） 浴区服务员面带微笑迎接客人，向客人清楚介绍浴区设施，并提醒客人注意安 全。 2） 引领客人至沐浴区，帮助客人调节水温，达到客人满意为止。 3） 使用适当的敬语询问客人是否需要搓澡、美体、中医按摩等服务。 4） 将搓澡等服务登记的单据交给总台。 5） 为需要刷牙的顾客，挤牙膏，递牙刷.并询问是否需