团队合作跟有效沟通资料.pptVIP

團隊合作之 有效溝通 1983年壳牌石油公司的一项调查发现， 1970年名列《财富》杂志“500强”排 行榜的公司，有1/3已经销声匿迹。 在许多团体中，每个成员的智商都在 120以上，而整体智商却只有62。 一个中国人是一条龙，三个中国人是 三条虫。 團隊 團隊 建立團隊的意義 建立團隊的意義 溝通 1.了解溝通及其重要性 2.溝通原則與技巧 溝通的意義 溝通的重要性 據統計資料顯示:若不包括休息,我們中多數人60%-80%的時間在與他人溝通. 通過溝通我們可以得到有價值的資訊 ;可將自己的想法傳達給他人 ;可以獲得他人的合作;可以…… 可是…… 為何你不懂我的心????? (二)溝通原則與技巧 聽比說重要 對方與本人有共同的理解即為溝通. 說服 動之以情 曉之以理 ●表达不同意见的五种方法: 1．两分法　 用辩证的方法先肯定对方的意见有合理的因素，再 提出自己的不同意见。 ●表达不同意见的五种方法: ●表达不同意见的五种方法: 3．为难法　 在表达不同意见时，先表现出明显的不好意思和为难情态。 ●表达不同意见的五种方法: 4．析弊法　 由对方的观点推导出可能产生的不良后果，在此基础上，再提出自己的意见。 ●表达不同意见的五种方法: 5．借助法　 借助他人的观点和做法来替代自己的不同意见。 Strategy 可与言，而不与之言，失人 不可与言，而与之言，失言 言未及之，而言，谓之躁 言及之，而不言，谓之隐 例:在讨论怎样搞好集体卫生时，有人提出一个小组连着搞一个星期，而你觉得不妥，认为还是一个小组搞一天好。 这时，你不妨这样说：刚才××提出的意见有一定的道理，也是一种方法，但我以为还是一个小组搞一天比较好。接着，你可以具体说说理由。先肯定对方，再提出不同意见，这样显得公正和客观，也容易让人接受。假如硬梆梆地直说，很容易形成紧张气氛，给人家难堪而迫使人家不肯放弃自己的意见。 2．商量法　 尽量用商讨或询问的口吻，不用命令或过于绝对的语气。 例:当你要表达不同意见时，先可用较温和的口吻来说，：“你的意见是这样，我觉得是不是可以那样？说不定那样会更好呢？你再想想。”或者这样说：“我们能不能换一个角度来考虑？你看那样行不行？” 先商量，当对方仍坚持己见时，你再用坚定的语气也不迟。商量是尊重人的表现，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意见，不想接受你的意见，也会充分考虑你的意见，并给以相应的尊重。 例:当你的意见与对方的意见分歧较大时，在说出来之前，你可表现出犹豫不决或吞吞吐吐的样子，让对方有心理准备，让对方劝你说出来：讲吧，没关系的，有什么不同意见就直说吧。此时，你就可以直接告诉对方：我们一直合作很好，我这个人也很直率，你也非常痛快，我就不客气了。待彼此感情沟通后，再说出自己的不同意见。表现不好意思和为难情态，是一种退让，它给对方的是一种宽慰，一种暂时的有利，以便使自己的进击有了基础，最后达成心理上的平衡。 例:你要提出不同意见，肯定对人家的意见不满意，对方的意见弊端在哪里呢？你得好好思考一番，尽可能多找一些出来，你给对方的意见找的毛病越多，否定起来就越容易，一旦人家的意见被否定了，自己的意见被人接受的把握就大了。不破不立，讲的就是这个道理。分析别人意见的弊端要实事求是，要有理有据，不能无中生有，更不能任意扩大。 例:有时，自己直接说出不同意见比较为难，譬如面对的是老师、长辈或上级。此时，你可借助同类型的、对方也熟悉、或已经明确了的事例来替代自己的意见。同类型的，是指性质和类型相同的；对方也熟悉的，往往说服力强。比如你可这样说?“张三他们也有过这种事，他们就是这样处理的，结果倒不错，我们是不是可以借鉴。借助法，实际上就是用事实来说话。 1、不良的口頭禪 如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“廢話少說----” 2、用過多的專業術語或英文3、只顧表達自己的看法 如:上司對下屬,老人對新人4、用威脅的語句 如:“你最好這樣----,否則---” 你觸犯了溝通的禁忌嗎? A.「強勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」 一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」， 但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯的！ 表達沟通注意點 * * August 28,2007 Why？ 團隊的定義 一群為了共同目的而一起從事工作的人,他們必須相互依靠,以實現共同認定的目標。 解决普通工作组无法