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反面例子这就是西蒙斯公司董事长兼业务总裁泰勒碰到的事。1977年9月5日，《商业周刊》报道说，泰勒的老板西蒙斯“决策果断，几乎到不蛮不讲理的地步”，而泰勒却“办事犹豫，几乎到了难以容妨的边缘”。正是由于这两名高层管理人员之间所谓的“不可调和的管理风格”，泰勒最终被抄了鱿鱼。 正面例子我们以唐纳德·彼得逊和雷德·波林为例。1980年，彼得逊当上了福特汽车公司的总裁，波林则成了执行副总裁。此时，这家汽车业巨商已经到了破产的边缘。那一年，福特公司亏损了22亿美元，创下了到那时为止的美国公司史上年亏损额最高的纪录。许多管理分析人员认为福特公司已回天乏术了。 彼得逊和波林虽然有许许多多紧迫的事要做，但是他们仍在百忙中抽出时间协调两人的处事风格。两人各自简要介绍了自己的想法，同时还花功夫弄清楚对方喜欢的办事方式。相互取长补短，协调配合，他们成了那时的公司高级管理人员中最佳搭档。他们终于救活了福特公司。1986年，两人搭档6年，福特公司的利润在62年里首次超过了通用汽车公司的利润。1987年，福特公司的利润打破了各个行业利润的历史纪录。这是美国公司史上一个最为引人注目的成就：仅用7年时间就将年亏损额最大的纪录转变为年利润额最高的纪录。福特公司取得如此惊人的成就，诚然有多方面的原因，但高级管理人员在处事风格上达成的默契，无疑是一个非常重要的因素。 平安的反面例子。某机构优秀业务员的离司。两经理的对吵。 这就如马克·吐温所说：“最需要改变的只是别人的习惯而已。” 可以用来改善人际关系的主要工具就是你自己的行为。 如果你想改变你的世界，首先就应该改变你自己 从前，美国一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子在吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜艳的大图画——世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。” 牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午。可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图，便问：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？”“啊，”小约翰说，“这非常容易。在地图的另外一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的话,这个世界也就是正确的。” 这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。” 这给予我们很大的启发：如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。 黄金准则，又称为“为人准则”，乃是各种社会总结人类行为后显示出来的智慧的结晶。例如，公元前1世纪的犹太学者希勒尔就谈到了犹太民族面临的一个关键问题。那时，虔诚的犹太人努力恪守多达613条行为的规范——其中包括365个“不”，248个“要”。所以，要一般人记住那么多的规则是不大可能的，更不要说是遵守这些规则了。 佛教：不伤害他人，正如你不想伤害你自己一样。 婆办门教：人的责任归纳起来是，使你感到痛苦的事也不要对别人做。 基督教：你想人家怎样待你，你也要怎样待人，这就是法律和行知书的真谛。 儒教：仁的精髓无疑是，己所不欲，勿施于人。 伊斯兰教：为他人着想，就像为自己着想一样，只有这种人才称得上是真主的真实信徒。 道教：以邻之得为己之得，以邻之失为己之失。 波斯教：对自己不利的事，也不对人做，这是唯一的德行。 每个人实际上希望受到怎样的对待 平等地进行思想的交流 讲礼貌 《格利佛游记》的作者乔纳桑·斯威夫指出：“良好的礼仪乃是人们轻松自在地相互交往的艺术。”讲礼貌的人在与人交际时，“不会使人感到拘束和不快。” 装饰友善的外衣 一家非营利性研究机构对21名已经下岗的管理人员进行了调查。这些人原本可以因早期的成功而得到提拔，然而都被解了职，甚至不得不提前退休，不但个人的前程中止了，事业也泡了汤。将这些下岗的管理人员与擢升到最高领导岗位的“后来人”作一比较，可以发现他们都是很有才华的经营者，有许多相似的特点，只有少数不同的地方。不过，有一个不同的特点很突出，正如调查人员报告的那样：“理解别人想法的能力乃是‘下岗者’与‘后来者’之间最为引人注目的差别。‘下岗者’中只有25%的人被认为具有与人交往的特殊本领，而在‘后来人’中这个比例达到75%”。 良好的工作关系是成功的一大要素，同样，人际关系