美容院店长岗位职务描述与职责标准.docVIP

b b 美容院店长岗位职务描述与职责标准目录第1章 美容院组织管理制度一、 美容院各岗位职务描述与职责标准第2章 美容院顾客管理制度一、 建立优质客户服务体系二、 顾客服务流程三、 电话礼仪的规定四、 接待服务的标准动作规定五、 处理顾客不满和抱怨的规定六、 顾客资料管理和利用的规定七、 不同性格顾客接待方法第1章美容院店长岗位职务描述与职责标准1. 店长（1）职务描述：① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（2）岗位职责标准：① 店长于每日进入店里，应定时组织召