量尺沟通话术及疑难问题最终定稿4.docxVIP

目 录 量尺前准备 客户信息了解 量尺工具准备 职业形象 钉钉签到 量尺沟通 自我介绍（寒暄问候） 询问定制空间 预购家具需求/家具功能结构 空间布局规划 精准测量 引导客户选择风格 询问预算及入住时间 回顾空间定制需求（勾选量尺本首页） 邀约进店 10.添加微信/送卡评星/拍照发微信 11．礼貌道别 一、量 尺 前 准 备 客户信息了解 客户信息了解分为四种途径： 新居（订单）后台信息浏览（楼盘信息采集：网络查询、公司内部分享）。 移动端（O2O）微信浏览。 与客户短信联系。 百度搜索楼盘：了解楼盘价格、环境、户型。提前构思空间布置 短信联系模版： XX先生（小姐/女士），您好！我是尚品宅配设计师XXX，我收到客服给我关于您家的量尺、设计安排，再次跟您确认时间与地点，您家的地点是上海市XX区XX路XX弄，时间是XX日XX时。请您核对以上时间和地址，静候您的回复！ 客户回复了：设计师在量尺出发前再发一条短信（XX先生（小姐/女士），我现在出发，预计XX点准时到您家。） 客户未回复：A.量尺比较紧急在当天，设计师应立马给客户打个电话确认下时间和地点。B.不是当天量尺的，设计师应在量尺出发前给客户打个电话确认下时间和地点。 量尺工具准备 卷尺、四色笔、量尺本、图册/ipad、鞋套、名片、测距仪、亲情服务卡、促销折页、定制攻略。 注意：量尺本需要提前写好客