《客户服务与管理》项目二识别与开发客户资源陈静俊主编课件.pptVIP

识别和开发客户资源 客户服务与管理活动内容 项目二 识别与开发客户资源 了解识别客户的途径和方法； 掌握客户开发计划的制定要领； 理解客户开发基本步骤及技巧。 项目二 识别与开发客户资源 模块一 识别客户 客户是谁？ 那么，如何寻找客户？ 识别客户的含义 识别客户是在已经确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施客户关系管理的对象 MAN法则 识别客户的途径 1、从企业内部获取客户信息 2、从企业外部获取客户信息 3、通过实地调查获取客户的第一手资料 客户是谁？ 识别客户的方法 请区分各种客户开发方法的优缺点 模块二 开发客户资源 客户开发计划 1、确定目标客户 2、目标客户的分析（具体包括目标客户的现状分析、目标客户的需求分析） 3、企业自身条件分析（具体包括企业产品、竞争力分析等） 4、客户开发的实施计划。（具体包括客户开发的工具选择、客户开发的方法、工作流程、总体进度计划、客户开发的团队组织计划和客户开发预算等内容） 客户开发的方法 逐户访问法 电话拜访法 广告开发法 网络推广法 短信微信推广 直邮 连锁介绍 会议开发 客户拜访计划 精彩案例 精彩案例 一位珠宝店的售货员正在聚精会神地注视着门口，耐心地等待着客户上门。不久，一位年轻漂亮的姑娘走了进来，售货员不动声色地观察着她的举动。 见这位姑娘在柜台前看了很久，售货