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你会电话销售吗？ 电话销售技巧 电话销售技巧 完成课程后，你应该能学习怎样 完成课程后，你应该能学习怎样 1. 掌握有效的电话沟通技巧 1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户 3. 有系统的跟进客户 课 程内容 课 程内容 1.有效电话流程 1.有效电话流程 A)AIDA销售技巧 A)AIDA销售技巧 B)怎样开始第一句话 B)怎样开始第一句话 C)LSCPA异议处理技巧 C)LSCPA异议处理技巧 D)怎样完结一个电话对话 D)怎样完结一个电话对话 2.角色扮演 2.角色扮演 3.客户跟进 3.客户跟进 销售循环 销售循环 寻找及接洽客户 客户服务 寻找及帮助客户 (建立长期客户关系) 了解真正需求 完美成交 销售面谈 异议处理 (通过公司提供的产品及服务 (将异议变为机会 ) 来满足客户需求 ) 最佳销售时机 最佳销售时机 当客户 ... 踏入公司 踏入公司 踏入公司 客户心理分析 客户心理分析 A.大部分客户在电话内容中都不说真话 A.大部分客户在电话内容中都不说真话 B.客户需要感到自己被尊重 B.客户需要感到自己被尊重 C.客户的需求被重视 C.客户的需求被重视 产品及服务 产品及服务 客户需求 产品及服务 产品及服务 AIDA销售技巧 AIDA销售技巧 A - Attention 引发注意 A I - Interest 提起兴趣 I D - Desire 提升欲望 D A A - Action 建议行动 怎样开始 ? 出充分的准备才开始打电话 怎样开始第一句话 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微 的声音 准备好简单客户资料 引发兴趣的电话手稿 电话手稿(一) 您好，我是× ×公司的某某。请问你 们经理在吗？我们公司为了推动国内IT 信息化建设进程，正在举办面向各企业 的网络和存储解决方案、互联网知识和 电子商务的培训，想邀请您(贵公司)参 加。 引发兴趣的电话手稿 电话手稿(二) 您好，我是× ×公司。请问您们经理在 吗？我们正在对各企业进行 电子商务— 企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会 针对贵公司的调查结果提供相应的解决 方案。 当异议出现