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学生支持服务——系统规划和人员统筹 Mary Thorpe （玛丽·桑普） “学生支持服务”的含义： 学生支持服务在远程教育中经常引起争议。有些人认为学生支持服务只是为了弥补教学设计 或学习材料中的缺陷——主要是一种补救活动。另一些人则认为不管教师的讲授如何，学生 支持服务都是有效学习所必须的，例如，第二章辛普森编写的《对远程学习者的支持服务》 阐述的就是这种观点。远程教育中的一部分人将学生支持服务看作是传统面授教学残留下来 的。然而，学生支持服务通常并不采用面对面的方式，它所要求的技能也与传统面授教师的 不同。不管学生支持服务到底是不是教学的补充，它都应该作为远程学习课程的一部分来进 行设计。那么，“学生支持服务”到底是什么？它为什么那么重要呢？ 我将学生支持服务定义为能够对一个或一组彼此认识的学生做出反馈的远程学习系统的所 有要素（Thorpe ，1988）。这个定义将重点放在彼此认识的个体间的交互作用上。首要的不 是交互的类型，比如，是否具有软件或多媒体的交互特征；而是强调人际交互，包括彼此了 解对方身份，各自在交互活动中都应发挥作用。也许彼此只知道对方的姓名，但其他人的存 在对自己的学习能起到促进作用，每个人依然对交互过程充满了期待，期望自己在互动中发 挥