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描述无形资产： 无形资产：存在于公司内，用来创造不同优势的知识“，或”公司员工满足客户需要的能力“ 人力资本： １、战略能力：执行战略活动所要求的技能、才干、技术诀窍等能力（８０％的平衡计分卡包括这一目标）。 信息资本： ２、战略信息：支持战略所要求的信息系统、知识运用和基础设施能力（８０％的平衡计分卡包括这一目标）。 组织资本： ３、文化：执行战略所需要的共同使命、愿景和价值的意识和内在化（９０％的平衡计分卡包括这一目标）。 ４、领导力：调动公司朝着战略发展的各级高素质领导的可获得性（９０％的平衡计分卡包括这一目标）。 ５、协调：组织各级的战略与目标、激励协调一致（７０％的平衡计分卡包括这一目标）。 ６、团队工作：知识、员工资产与战略潜力的共享（６０％的平衡计分卡包括这一目标）。 无形资产 准备度 准备度：无形资产满足战略要求的程度 人力资本 信息资本 组织资本 有形资产 短期资产 应收账款 存货 长期资产 设备 房地产 商誉 现金 流动性：资产易于变现 流动性 战略 通过战略的直接支持，无形资产可以被转化为有形收入 第八章 人力资本准备度 财务层面 客户层面 内部流程 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 运营管理流程 生产和交付