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电话营销总流程 2012版 盘石全国渠道中心 何为电话销售？ 现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话销售产品和宣传公司业务。电话销售要求销售人员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和专业的产品知识。 培训目标 学习了解电话营销的重要性 学习电话营销的六个环节 学会三种较好的开场白 电 话 销 售 的 六 个 环 节 开场白 自我介绍 寒暄 挖需求 抛卖点 促成 销售流程中解决的五大问题 ▶ 永远要清楚自己已经为客户解决了哪几个问题？　　　　　　　还有什么问题需要解决？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　产生新的问题怎么办？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户对某一问题纠缠不清怎么办？ ▶ 你是谁？（自我介绍，如何给人留下深刻而且美好印象） ▶ 你是干嘛的？（我们的服务产品，如何用生动具体的方式表达） ▶ 你的产品对我有什么好处？（挖掘需求，满足需求） ▶ 为什么我非要跟你买？（我们的不可替代性） ▶ 我为什么非要现在买？（如何促成） 电 话 开 场 白 在初次打电话给客户时，必须要在15秒内做自我、产品介绍，利用利益点来引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你谈下去。