航力营销工作规范-文档资料.pptVIP

北京航力片市场部员工培训 2009年5月30日 ;内容提要;航力片的营销模式——数据库营销;贯彻消费者导向并建立完整全面的消费者资料库 ;持续的关注、跟踪、分析消费者需求，这是我们开展营销运作的基础，我们要结合产品特性，制定满足消费者需求的方案，并在实际工作中贯彻落实，促销员也要提高消费者分析研究的能力，根据消费者的需求，采取有针对性的促销说辞，提高促销效果。 提高消费者满意度，增强忠诚度：忠诚度是我们市场工作长 治久安的基础，我们必须高度重视忠诚度的建设，提供超出消费者期望的产品和服务，以长期不懈的努力经营消费者忠诚度。 ;建立消费者资料库是我们营销工作前提　 消费者档案必须要真实、全面，消费者档案主要包括四大部分的内容，一是基础资料；二是产品消费资料；三是其身体健康资料；四是享受服务的资料。 建立的消费者资料库不仅要有消费者个人资料，也要建立起家庭的资料库。消费者也就是消费产品的对象，他应该包括产品的使用者、购买者、影响者、决策者等，家庭是与个人关系最密切的因素，消费者的购买力更确切的说也应该是家庭的购买力，家庭应当是我们市场营销工作者的最有效率的对象 。 资料库建立以后，接下来就要对资料库实施有效的管理。对资料库应实施动态管理，对资料进行整理、分析、归纳，随时增加有用的信息，剔除无用的信息。 资料