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营销部岗前培训材料 一、 酒店共性知识 1?海景花园大酒店概况 ?青岛简介 ?酒店限时服务规范 二、 部门共性知识 1?营销部营销人员行为规范 2.营销部营销人员应备 3?营销部营销人员三关键 ?营销部工作应忌 ?营销部订房程序 6?会议、团队的接待程序 7.VIP接待程序 拜访住店客人程序 9 ?营销部业务用语 会议室设施及服务项目 营销部限时服务项目 12?客房房型、种类、房价及数量 13?各宴会单间、散餐、餐厅的名称位置 14.四个楼座的名称、特征、房间数 15 ?机场班车的设置情况 16.处理客人投诉的程序及注意事项 三、个性知识 (-)营销人员知识 1 ?如何进行电话拜访 2.如何进行营业拜访 3 ?接受电话订房和传真订房的注意事项 4.协议签署 5?营销人员宴请客户的注意事项 6?营销人员如何收集信息 7 ?营销人员如何征求客户意见 (二)GRO知识 GRO迎送客程序 协议（合同）签署注意事项 一、 散客合同的使用 第一、由部门统一填写编号 要填写对方单位名称 3?按酒店的规定填写客户（标准间、套房）的优惠折扣，不能超越权限，如有 特殊要求，需征求有关部门指示后方可签署 4?注明餐饮、康乐的优惠折扣 5?必须注明合同的有效期及联络人、联系电话。合同盖章生效。 二、 长住客合同书的使用 1?由部门统一填写编号 2?根据长包房合同的条款，写清客人住的房型、房号及每月的租金