店铺营运流程资料.docVIP

第二章、店铺日常运作流程 时间 名称 具体执行内容 要求 负责人 9：30——9：45 开铺前准备 店长执勤员工必须于开门前15分钟到店铺，店长先观察店外情况（如门锁、霓虹灯、墙身、有否损坏）等候两位以上的同事才可开启铁闸进店，开启照明、空调更换制服、整理仪容准备早会； 店长/店助 9：45——10：00 1、点名、检查各位同事仪容仪表、制服 资深店员 2、检讨昨日营业额 店长/店助 3、讲解通知内容（如：公司新政策新推广内容） 店长/店助 4、近期顾客服务存在的问题 店长/店助 5、介绍（复习）产品知识，并即时测试/游戏/有关于角色扮演；（可抽1—2项进行） 店员 时间 名称 具体执行内容 要求 负责人 9：45—10：00 开铺前的准备 6、当天跟进事项 店长/店助 7、工作分配（陈列、卫生、收银、仓库、新人跟进等） 8、订立了当天销售目标及附加推销的个人全店的目标 店长 9、总结/开门（按公司指定时间开门，安排员工货场位置 店长 10：00—12：00 须在12点前完成 店长取出昨日营业款交由指定同事到银行存款，加盟店则交于负责人 1、资深级别，但要有同事陪同 副店 2、尽量不要穿着公司制服避免引起注意 3、款项尽量用黑色胶袋或私人提包 收银准备工作须10：50前完成 1、开启音响 1、开店的音乐不可播放歌舞厅的的士高音乐 店员 2、必要播放流行音