店长的胜任力模型跟角色定位资料.pptVIP

一、门店店长的胜任力 （一）谈谈胜任力 （二）提高胜任力的四大模块 （一）、谈谈胜任力 胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验 和素质做基础的。值得要注意的是： 是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的 对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面 （二）提高店长胜任力的四大模块 1、岗位认知——门店店长的职责 你认为公司门店店长的职责是什么？ 2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质 在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？ 2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质 敬业 忠诚 诚实 公正 廉洁 自律 进取 创新 热情 乐观 不怕困难 勇于接受挑战 2-1 敬业 忠诚 热爱自己的行业 满腔热忱地对待自己的事业 积极努力地对待自己的工作 忠实地维护公司的利益 同企业同舟共济 2-2 诚实 公正 诚实的态度面对公司、员工和顾客。 及时准确的完成上传下达工作。 公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 自律 在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响。 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题。 2-4 进取 创新 确保自己不断地去学习新的知识和方法