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电话直销部 PAGE 买卖通. 赢造企业网上贸易 同心协力 共同富裕 同心协力 共同富裕 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 19页 买卖通. 赢造企业网上贸易 电话销售话述整理 [电话销售流程目录]： 一、第一通电话 开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→ 话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→ 入主题（用FAB法则特征、优势、利益，结合客户最关心的三个问题目标客户、竞争 对手、自己的产品来介绍服务：）→ 试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→ 布置作业（约定下次打电话的时间） 二、第二通电话 重温旧梦（唤起客户对上次介绍过的服务的记忆）→ 信息刺激（利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求）→ 总分总（再次介绍服务）→ 试缔结（用处理异议的法则处理客户的异议：听、分担、澄清、陈述、要求）→ 再缔结（尝试多两次缔结） 三、打直通车（升级买卖通）电话的话述 标准开场白→ 话天地（了解客户申请会员的真正需求）→ 入主题（根据客户的需求介绍服务）→ 试缔结（处