10.CRM与企业文化建设.pptVIP

10. 企业文化建设 主讲人：李炜祎 主要内容： 什么是企业文化* 著名企业企业文化之案例分析 企业文化的功能* 前言： 对于企业文化的概念，不同的学者持有不同的观点： 观点一： 美国学者约翰.P.科特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。 观点二： 詹姆斯.L.赫斯克特认为企业文化是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。 观点三：  经济学家特雷斯.E.迪尔和阿伦.A.肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。 1. 什么是企业文化 1. 定义：综上所述，企业文化是指企业在经济活动中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。 2. 企业文化的重要性：优秀的企业文化是一种强力的精神动力，秘密武器，能够有效地激发企业发展的内动力，增强企业凝聚力，提高企业对外的适应力，从而创造出巨大的物质力量。 薄弱的企业文化将导致人才的退化或流失，缺乏文化支撑的企业。不可能有持久的生命力，也不可能做强大。 2. 成功企业的企业文化案例： 1. 微软：别具一格的文化个性 　　微软于1975年成立，从最早卖程序设计语言，到后来出售操作系统，