淘宝天猫前售后培训.pptxVIP

淘宝客服培训;包邮问题;高压线;泄露他人信息 核对信息，修改信息，修改尺码等问题，必须要求客户用拍下的ID与之核对，否则拒绝核对修改 关闭交易 若客户拍下没有付款，则不允许客服私自关闭客户的交易，除非客户在旺旺上明确表示需要客服帮助 关闭交易，否则不允许关闭，超时后系统会自动关闭 付款方式 支持淘宝平台上的任何线上交易支付方式（余额宝分期付款，信用卡分期付款，快捷支付，网银支付，找人代付，消费支付， 支付宝余额支付，花呗等） 延迟发货 淘宝规定非预售商品付款后72小时内必须发货（有物流扫描记录）。否则视为延迟发货，若客户申请延迟发货退货退款，店铺需要赔偿客户付款金额的百分之三十作为补偿 ;旗帜备注;售前售后 橘色是你要做的事情;售前接待;售后接待;接待 蓝色是你接待时的心情;售后咨询流程;处理退换货注意点 绿色的是你可能会通到的问题