三明两级卫生服务机构患者满意度调查-中国全科医学杂志社.PDF

·1234· E-mail:zgqkyx@ ·调查研究· 三明市两级卫生服务机构患者满意度调查 蔡毅，崔丹，毛宗福* 【摘要】　目的　了解三明市医院和基层医疗卫生机构患者对医疗卫生服务的满意度，旨在全面评价三明市医药 卫生体制改革的实施成效。方法　采用典型抽样法在三明市的1 个区、2 个县共选取了4 家综合医院、6 家基层医疗 卫生机构 （包括2 家社区卫生服务中心、4 家乡镇卫生院），采用方便抽样法选取门诊和住院患者496 例为调查对象。 于2017 年4 月，采用自行设计的人口社会学特征调查问卷和18 条目简明患者满意度问卷进行面对面现场调查。综合 医院患者发放问卷386 份，回收有效问卷369 份，问卷的有效回收率为95.6%；基层医疗卫生机构患者发放问卷110 份， 回收有效问卷109 份，问卷的有效回收率为99.1% 。结果　基层医疗卫生机构患者对医疗卫生服务 “一般满意度”“技 术服务质量”“医生人际交流能力”“医患沟通能力”“服务经济性”“服务时效性”“服务可及性与便利性”7 个 维度的满意度评分高于医院患者，差异均有统计学意义（P0.05 ）。医院和基层医疗卫生机构患者对医疗卫生服务“这 里设备齐全，能给我提供完善的服务”“这里的医生通常会向患者解释清楚做生化检查的原因”2 个条目的满意度评 分比较，差异无统计学意义（P0.05 ）；基层医疗卫生机构患者对其余 16 个条目的满意度评分高于医院患者，差异 均有统计学意义（P0.05 ）。从具体维度来看，医院和基层医疗卫生机构患者满意度评分最高的维度均为“医生人际 交流能力”，分别为（3.97 ±0.71 ）、（4.50 ±0.59 ）分；满意度评分最低的维度均为“服务经济性”，分别为（3.34 ±0.71 ）、 （3.87 ±0.67 ）分。从具体条目来看，医院患者满意度评分较高的2 个条目为“这里的医生对待患者友善礼貌”“这 里的医生诊治患者时非常仔细”，分别为（4.16 ±0.80 ）、（4.11 ±0.73 ）分；满意度评分较低的2 个条目为“我确信 经济因素不会妨碍我到这里就医”“我在这里需要紧急医疗服务时，等候时间太长”，分别为（3.33 ±0.96 ）、（3.34 ±0.94 ） 分。基层医疗卫生机构患者满意度评分较高的2 个条目为“这里的医生对待患者友善礼貌”“我想看这里的任何医生 都很方便”，分别为（4.62 ±0.68 ）、（4.49 ±0.68 ）分；满意度评分较低的2 个条目分别为“我确信经济因素不会妨 碍我到这里就医”“这里设备齐全，能给我提供完善的服务”，分别为（3.74 ±0.99 ）、（3.77 ±0.92 ）分。结论　基 层医疗卫生机构患者对医疗卫生服务的满意度总体高于医院患者，患者对三明市卫生服务机构医务人员服务态度的满 意度最高，对服务经济性满意度最低，整体满意度有待继续提高，尤其需要关注医疗卫生服务的经济性。 【关键词】　患者满意度；卫生服务机构；医院；问卷调查 【中图分类号】　R 197　 【文献标识码】　A　DOI ：10.3969/j.issn.1007-9572.2018.10.019 蔡毅，崔丹，毛宗福．三明市两级卫生服务机构患者满意度调查［J ］．中国全科医学，2018 ，21 （10 ）：1234- 1238．［ ］ CAI Y ，CUI D ，MAO Z F.Patient satisfaction with the medical services delivered by two-tier health care facilities in Sanming City ［J ］．Chinese General Practice ，2018 ，21 （10 ）：1234-1238. Patient Satisfaction with the Medical Services Delivered by Two-tier Health Care Facilities in Sanming City　CAI Yi ， * CUI Dan ，MAO Zong-fu Wuhan University School of Health Sciences ，Wuhan 430071 ，China * Corresponding author