《公共关系的微观环境》资料.pptVIP

现代公众关系的这一基本特点，又取决于现代社会的法律关系、市场竞争和现代人的自主、平等和权利意识。 在现代社会中，组织与公众双方的利益都受到社会道德、制度、法律的认可和保护，任何一方都不能为了自己的利益而无视或损害对方的利益；否则，必须要为此承担相应的责任，遭到应有的谴责和惩罚。这是现代公众关系得以建立的社会保证，也是社会公平、正义的具体体现。 组织离不开公众，而公众也同样需要组织。两者的结合及相互依存，是现代社会中双方实现共同发展与各自利益的重要条件。组织与公众的关系，是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即“主体←→主体”。 公众并不是被动的客体，他们也同样能动地影响，甚至决定着组织的命运。这一点正在成为众多社会组织的共识，并且成为未来组织经营管理理念的基本出发点之一。 组织所面对的公众、进行联系的方式尽管千差万别，但两者联系的基础说到底仍是一种利益关系。有利则合之，无利则分之。公众利益虽然因人而异、各有不同，具有个性化的特点。 但实际上，组织首先应重视的是各种不同类型公众自身的群体利益，如员工的利益、顾客的利益等等。 只有充分认识和处理好各类公众的群体利益，尽可能满足每一类公众的共同需求，组织才有可能以较低的成本赢得大多数公众的普遍认同，并在实践中使组织的公共关系工作形成三个不同的层次： 在总体战略上重视所有公众的利益，注意有关决策的社会作用； 在具