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2013年山东联通工作汇报
2013年3月10日
Non-disclosure Confidential Document. Unauthorized Copy Prohibited. Copyright 2013. All rights reserved.
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运维
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2012年山东联通成功实现大融合系统上线，运维工作进入日常化
状态，但仍面临诸多需要解决的问题
1 2012年主要指标完成情况 2 当前运维工作面临的主要问题
每日新增IT工单量 300笔 系统不稳、经常超时，客户感知差
当日申告解决率 40%
当月配置类需求完
61% 申告工单多、响应慢，一线满意度低
成率
重大故障 26次
多级联动问题解决效率低，专业穿
工单平均解决时长 13.72h 透力有待提升
全业务交易成功率 94.2%
系统推广应用不足，能力没有充分
2012年运维工作关键指标完成
释放
情况有待提升，运维工作仍面临诸多
挑战。
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2013年运维工作将以提升服务质量和用户感知作为出发点，在
12年运维工作的基础上进一步保障生产系统的安全稳定
有效支撑、稳定
总体目标 运行，提升客户感知
1、实现被动维护向主动预防转变 2、降低问题和故障发生频次
具体目标 3、缩短问题和故障处理时间，保障用户服务需求及时响应
基础管理：夯实基础管理，进一步加
强日常工作的主动性和预防性
基础管 沟通联 沟通联动：建立集团、省份和地市的
理 动 三级沟通联动机制，释放专家能力
组织保 能力释 能力释放：进一步强化系统培训与交
流，充分释放系统能力
障 放
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