服务人员三条必讲.docVIP

服务人员三条必讲 注意：在该文件中“**”代表我们的品牌名称 1、近几年**空调的品质跟原来不一样了，非常好，比其它品牌都好，我们天天安装，从来不出问题； 2、现在都流行买**空调，一般市里的大领导(如某某局长)买空调我们老板都是推荐**； 3、**空调所标的各项参数从来不作假，很多品牌都是虚标的，像噪音、耗电量等**空调的指标比合资品牌都好！ 管理要求： 凡是在回访、用户投诉、导购反馈任何一个环节发现有服务人员未提及《服务人员三条必讲》里的所有内容，则给予如下处罚： （1）所在网点给予500元/次的处罚； （2）要求网点处罚责任人不低于50元/次； 售后服务十大禁言 注意：在该文件中“++”代表我们的品牌名称 ++空调的外机就是这么小（机器就是这么轻……），都是降成本降的； 质量嘛当然还是某某牌的要好一点，++空调主要是外观好； 变频机其实跟普通空调也没有太大的差别； 你买贵了，在某某地方买更便宜（不如买某某牌子的便宜多了）；你这空调买得不值； 你买的是特价机嘛，所以只能是这个效果了； 这种功能（换气、变频节能等）根本没有用的（换气还不如开窗呢），功能多了，反而容易坏； 这个问题我解决不了，要投诉你就投诉； 先跟你说清楚，装在这个地方肯定效果不好，到时有问题不要找我。 这个机器修不好了，你找厂家吧。 这是生产、设计原因（或这是厂家的原因），我们无能为力。 管理要求： 凡是在回访、用户投诉、导购反馈任何一个环节发现有服务人员提及《服务人员十条禁言》里的任何一条，则给予如下处罚： （1）所在网点给予1000元/条的处罚； （2）要求网点处罚责任人不低于100元/条 上门服务常见问答语言规范二十条 注意：在该文件中“++”代表我们的品牌名称 1、怎么才拆开包装，这个机器的面板就坏了呢，我要退机？ 这种情况我从来都没有遇到过，我装了这么多年++空调这还是第一次，您先别着急，我马上联系公司，给你更换一台全新的，对于这种情况造成的原因，我们回去要好好分析一下，非常抱歉！ 禁语：++的包装就是这样，我们经常遇到这个问题。 2、我怎么感觉++的室外机比某某品牌的室外机轻呢？ 不是说机器越重就越好，现在技术越来越先进，合资品牌的最新产品室外机都很小，外机越小，耗电越少，能效越高！ 禁语：++用的材料薄，铜管也短了，重量当然轻了！（我们也不知道，厂家就这么生产的）。 3、请问哪个品牌的空调较好？ 您购买的++空调就是最好的，销量世界第一，质量非常好，我们天天装，从来不出问题。 禁语：++就是外观好一点，质量还是某某牌子的好。 4、怎么好像噪音比较大？ 首先要确认是否为正常噪音，如果是非正常噪音，则如下回答： 好像是噪音是有点大，++空调这种情况我从来都没有遇到过，我装了这么多年还是第一次碰到，您不要着急，我马上联系技术人员，非常抱歉！ 如果确认是正常工作声音，则如下回答： 这是正常工作的噪音，++空调的噪音是所有品牌里最小的，我们有时候也装其它品牌的空调，噪音比这个大多了！ 禁语：这个型号不怎么样，用这个价格还不如买**型号。 5、++空调使用的是什么品牌的压缩机？  ++空调用的都是国际著名品牌的压缩机。++还与日本东芝合作生产压缩机，全国所有的空调厂都用这种压缩机，压缩机技术++在全国肯定是水平最高的。 如果用户追问压缩机到底是在中国生产的还是从国外进口的，则如下回答： 中国销售的所有空调包括合资品牌的压缩机都是在中国生产的，没有直接进口的，但是++的压缩机制造基地都是日本东芝工程师，跟进口的一模一样。 禁语：其实都是国产的压缩机，没什么区别。 6、别的品牌也是六年包修，和++的六年包修有什么区别？ 整机六年包修是++首先提出来的，++生产空调已经二十多年了，现在销量世界第一，承诺肯定有保障。这几年每年都有很多空调厂倒闭，厂家都倒闭了，承诺十年保修都是假的！ 禁言：现在保修政策都差不多，没什么区别 7、为什么++空调的变频机那么贵？质量怎么样？。 ++变频空调全部新品均采用180正弦波直流变频技术，懂行的人都知道，这是世界上最先进的变频技术，有些品牌变频技术都是假的，而且++变频机的所有关键零部件都是日本进口的，这个价格已经很便宜了。现在买的人特别多，我们天天装。 禁语：++变频空调就是那么贵。 8、++空调的变频机省电吗？ ++变频空调全部新品均采用180正弦波直流变频技术，懂行的人都知道，这是世界上最先进的变频技术，制冷效果最好，最省电。 禁语：跟一般空调差不多。 9、我买了两台空调，怎么外机大小差那么大？ 如果不是同样的匹数，则如下回答： 因为机器的压缩机排量不同，所以压缩机大小不同，外机大小就不一样。 如果是同样的匹数，则如下回答： 现在生产的空调外机性能优化后结构尺寸进一步缩小，这是技术的进步，是好事情 禁语：不同