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管理中的激励 思考： 当手下的员工工作积极性不高时，作为管理者该如何调动他们的积极性？当员工的个人利益与工作目标发生冲突时，该如何进行协调？　 教学内容 一、认识激励 二、激励理论学习 三、企业的激励方法 一、认识激励 问题1：什么是激励？激励的产生过程？ 问题2：为什么要激励？ 激励的重要性 （一）激励在管理职能中的重大作用 1、竞争不断加剧，企业必须提高员工积极性，挖掘其内在潜力。 2、员工表现各不相同，必须通过针对性地激励，有效改善工作表现。 3、激励对象要求具有多样化特点，必须采用多种激励方法。 （二）激励在组织目标中的重要作用 1、有助于吸引人才 2、激发职工的潜力和工作效率 二、激励理论 内容型激励理论 　马斯洛——需求层次理论 　赫茨伯格——双因素理论 　麦克莱兰——成就需要理论 过程型激励理论 　弗鲁姆——期望理论 　亚当斯——公平理论 行为修正型激励理论 　斯金纳——强化理论 （一）马斯洛的需求层次理论 需求层次理论的基本观点 人的需要是有层次的 五种需要按照层次逐次递进 人在特定时期存在特定的主导需要 课堂小练习 管理漫画：不恰当的激励 　　　期望理论 期望理论认为：一种行为倾向的强度取决于“该项活动所产生成果吸引力的大小”以及“该项成果实现概率的大小”。 激励力是效价与期望值的乘积： M=V*E 实际结果与期望值的比较 1、实际结果＞期望值，使人高兴，信心增强，大大增加激发力量。 2、实际结果= 期望值，属预料中，如无进一步激励，积极性只维持在期望值水平。 3 、实际结果＜期望值，产生挫折感，会使激励力量失去作用。 案例：用洋葱代替胡萝卜的尴尬 一家制药业的“巨无霸”刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。 这个奖项是广大员工废寝忘食，牺牲个人的正常生活，通过半年多的努力，最终赢得的。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。然后，他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性地说道：“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。”  此时，从后面传来一句：“现在就发吧！”大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。  CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。  后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头、苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一口气了。员工们的表情让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。   公平理论 这一理论是美国心理学家亚当斯（J.S.Adams)在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。 公平理论认为，员工首先思考自己报酬与付出的比率，然后将自己的报酬—付出比率与相关他人的报酬与付出比率进行比较。 横向比较 (A代表某员工， B 代表参照对象) 觉察到的比率比较 员工的评价 所得A 所得 B 付出A 付出 B 所得A 所得 B 付出A 付出 B 所得A 所得 B 付出A 付出 B 行为科学家描绘西方国家职工对报酬不满意的后果模式： 案例：驴子挨打 一户人家养了一只狗和一头驴，每当晚上主人回来的时候，小狗总是雀跃地迎上去，摇摆着尾巴投向主人的怀抱，主人也总是高兴地抚摸着小狗。 驴子被冷落在一旁，心里着实不满：“哼，狗每天什么都不干却能讨取主人的欢心，我每天拉磨却得不到任何奖赏，看来，我也要想办法向主人示好才行。” 这天主人回家的时候，驴子抢先小狗一步迎上前去，迅捷地将蹄子搭在了主人的肩上。受到惊吓的主人忙推开驴子，举起鞭子狠狠地抽了它一顿。 公平理论对管理的启示 员工不仅关心绝对报酬，更关心相对报酬； 公平是员工的自我感觉，没有绝对的公平； 注意实际工作绩效与报酬之间的合理性； 差别公开，说明差别的原因。　 　　 案例：及时的香蕉 美国一家名为福克斯波罗的公司，专门生产精密仪