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浅谈高校图书馆读者服务满意度调查及研究 【摘要】图书馆是高校的文献中心，是高校非常重要的 学术性机构，其功能的充分发挥，对高校有着非常重要的意 义。而读者满意度对于高校图书馆来说非常的重要，是判断 高校图书馆工作质量的重要指标。根据本人的一些工作经 验，谈谈对髙校图书馆服务满意度调查的一些看法，与大家 共同进行交流。 【关键词】高校图书馆；读者服务满意度；调查；分析 高校图书馆的资源只有被充分的利用才能发挥出其资 源最大的价值。因此，高校图书馆必须注重读者服务满意度, 这样高校图书馆才能更好的为广大读者服务，满足读者的相 关要求。开展读者服务问卷调查，根据调查的结果对图书馆 的相关工作进行改善有着非常重要的意义，能有效的提高图 书馆工作的工作质量，使得图书馆的服务能让读者更加满 意，从而使得高校图书馆的价值得到充分的体现。 一、开展读者满意度调查活动的意义 1?有利于图书馆方面对读者的要求进一步了解，从而对 相关服务做出调整。通过对读者进行调查，可以了解到读者 对各方面的要求和图书馆现行的服务之间的差距，图书馆的 服务手段和内容能否满足读者的各方面需求，能否为读者提 供及时的帮助等。这些都可以通过调查活动进行了解，然后 根据相关情况做出相应的调整。 2?有利于图书馆馆藏结构更加满足读者需要。对读者进 行问卷调查，我们可以了解到读者所关心的一些信息和内 容，这样我们可以根据读者的需要，合理的对馆藏资源进行 分配，以使得馆藏资源更能符合读者的要求。 3.有利于图书馆根据实际的需要为读者提供特色服务。 图书馆所面临的读者人群越来越多，仅仅凭借一馆之藏” 来满足所有读者的需要显得有些力不从心。开展读者问卷调 查，可以使得图书馆更好的了解自己特定读者的需求。这样 使得图书馆的优势加以发挥，这样才能使得图书馆的服务能 更好的服务于读者。 4?有利于图书馆确定一个良好的发展方向。通过我们对 问卷调查的分析，可以为图书馆确立一个更能适应读者需求 的发展方向，对图书馆的管理和服务做出相应的调整，更好 的确定图书馆未来工作的发展方向。 二、影响高校图书馆读者服务满意度的因素 1?馆藏资源方面的问题。馆藏资源是影响读者服务满意 度的一个重要方面，只有丰富的馆藏资源，且图书的质量能 够得到保证，才能更好的吸引读者，让更多的读者对图书馆 的服务满意。然而，目前高校图书馆的馆藏虽然都比较丰富, 但仍然存在着一些问题：①对于破损图书和丢失图书的变更 登记不够及时，这样就使得数据库的资料和真实的情况出现 偏差，给读者带来很大的不便；②个别读者把自己喜欢的图 书不放在相应的位置，这样造成其它读者找不到图书的情 况；③由于图书馆续借功能的存在，导致一些图书一直在一 部分读者手里，这样使得其它的读者无法借阅这本图书。 2?馆内环境方面的影响。一个舒适的环境能使得读者更 加愿意在图书馆内进行阅读。而且一个合理的馆藏布局和一 个安静舒适的环境是图书馆必须要有的特征，这样才能让读 者更加舒适的进行阅读，使得广大读者对图书馆的服务满 意。 3?馆员的服务态度。馆员的服务态度也是读者满意度的 一个重要方面，热情的服务，耐心的解答，这样可以使得读 者感觉到一种亲切感，这样即使读者没有找到满意的资源， 也会因为馆员的热心服务而对图书馆的服务感到满意，这样 自然使得图书馆读者服务满意度增加。 三、提高图书馆读者满意度的方法 1?对图书馆的馆藏进行合理的规划。图书馆的图书要根 据图书的类别进行合理的分配，使得图书馆的布局具有一定 的层次性，这样读者在寻找相关的图书时就会比较方便。对 图书馆的馆藏一定要及时进行更新，保证图书馆的馆藏能够 满足读者的相关需求。另外，我们可以利用QQ和Email等 与读者进行交流，这样能及时的吸取读者的意见，然后根据 相关意见对图书馆不合理的方面进行调整，以满足读者的相 关需求。 2?提高图书馆工作人员的素质。图书馆的工作人员对图 书馆的形象有着非常重要的影响，图书馆的工作人员必须要 有一定的素质才能很好的完成工作。图书馆的工作人员一定 要本着一切为了读者的思想，为读者提供最优秀的服务，使 得读者的问题能够得到很好的解决。另外，图书馆的工作人 员必须有着一定的专业能力，这样才能把图书很好的进行分 类，才能很快的回答读者的相关问题，这样提高对读者服务 的质量，从而获得更高的读者服务满意度。 3?改善图书馆的环境。一个布局合理、干净整洁的图书 馆肯定能得到广大读者的认可，可以使得广大读者在图书馆 借阅资源时心情愉悦。要重视图书馆的布局和环境的整洁， 为广大读者打造一个相对舒适的借阅环境。 四、结语 高校图书馆要本着为广大师生服务的目的，对读者的相 关需求有一定的了解，使读者的需求能够得到满足。要根据 一些具体的相关信息对图书馆的工作做出相应的调整，以使