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浅谈高校教学秘书在教学管理工作中服务功能 摘要：教学秘书工作是高校教学工作的一个重要 环节，是教学管理中上传下达的桥梁与纽带。而教学秘书参 与教学管理工作更多的是服务工作。结合近几年的工作实践 和体会，主要阐述了教学祕书在教学管理中的服务功能。 关键词：高校教学祕书；教学管理；服务功能 高等学校教学管理是高校管理工作的重点，而教学秘书 处在教学管理工作的最基层，直接参与教学管理工作。教学 秘书是指在高等学校院一级单位教学管理中负责各类教学 文书，协助学院负责人处理日常教学工作，并承办领导交办 的各项有关工作的教学辅助管理人员。教学秘书是学校与学 院以及师生之间沟通信息的链条，是不可或缺的角色。教学 秘书参与教学管理工作更多的是服务工作。他要辅助本学院 教学院长管理教学方面的常规事务，又要面向师生为他们服 务，为教师的授课和学生的学习提供支持与帮助；既是协调 员又是联络员，协调教师与教师、学生与学生、教师与学生 之间的关系，起到传递和沟通信息的作用。同时，联络本学 院与教务处，上传下达各部门的信息与指示。这些角色是完 整统一的，都体现在他的服务功能。主要有以下几个方面： 、服务于教学 教学是立校之本，教学工作是高校工作的重中之重，要 使教学工作能够正常有序的进行，教学秘书起到非常重要的 作用。教学秘书的主要工作就是为教学服务，以教学为中心, 按照教学计划的要求和教学资源的现有状况，利用教学活动 中的各种资源，以最优化的方案合理配置，为提高教学质量 发挥最大的作用。 二、服务于学院 教学秘书从属于学院，主要工作是根据学院领导的要 求，安排学院的教学工作的具体事宜，保证各项工作的落实。 首先，教学秘书每学期要根据学院教学总体规划，协助院领 导拟定本学期（年）各专业教学执行计划。其次，协调本学 院与相关部门如教务处、学生处、科研处等的关系，及时传 达相关部门的要求，如按照教务处要求和安排本学院教学计 划的落实、组织学生选课及各类统考工作安排，包括报名、 收费、审核学生名单，做好每学期期末考试、补考和缓考， 如印制试卷、安排考场、安排监考、汇总试卷等。帮助学生 处处理涉及学籍异动、学生休学等工作，及时记载学生成绩 变动的情况。在具体教学管理活动中不可避免地出现问题或 矛盾，女口，学生错过选课时间没能及时选课，教务处安排的 体能测试时间与学生的上课时间冲突等等，这时教学秘书必 须着眼全局，当好参谋，发挥好助手作用，如实地将学院的 工作计划、具体设想和实际困难主动向学院主管部门汇报， 积极与领导及上级部门沟通协调，努力处理好工作矛盾。 三、 服务于教师 教师是教学活动中重要的组成部分，而高校教师具有很 强的独立性，这就导致教师与教师、教师与院领导之间沟通 较少，这就需要教学祕书起到桥梁的作用，及时沟通协调， 做好传递信息的工作。在工作中，要充分考虑到每位教师的 需求，在保证完成教学任务的情况下，满足教师的要求。如, 在安排课程、考试、教室方面，按照教师的实际需求，方便 孩子小的教师接送孩子，年纪大的教师尽量安排低楼层教 室，考试科目多的教师尽量集中安排考试日程，有些年纪大 的教师在使用计算机时有障碍，耐心地帮助他们使用计算机 登录成绩及教学文件的完成。及时为遇到突发情况需要调课 的教师安排调课日程。每学期期末督促和帮助教师顺利将成 绩录入系统，并将试卷归档，出现问题及时和上级部门沟通。 尽量避免教学事故发生。如遇紧急情况，要尽快拿出解决方 案，及时处理，为教学有序进行做好保障。在空闲时间多与 教师沟通，认真听取他们的意见，建立良好的人际关系，营 造和谐的教学氛围。 四、 服务于学生 学生是教学中的另一重要组成部分。教学工作中的大部 分都是在为学生服务。每学期需要按照培养计划为学生安排 课程，并督促学生选课，为漏选的学生补选。开学初为补考 学生安排考试，需要根据不同专业不影响正常上课的情况下 考试，随时解决学生任何关于教学方面的问题。如，为学籍 异动的学生解决选课问题、尽量按照学生意愿安排实习学校 等等。当遇到各种问题不仅仅是经验能解决的，更多的是需 要教学秘书从大局出发，具备吃苦耐劳、甘于奉献的精神。 服务于学生重要在于根据当代大学生个性强及自我意识强 的特点，使用更人性化的沟通协调方式，针对学生不同的 情况不同的问题进行积极正面的引导。高校的学生来自不同 地域，性格及思想各方面都有差异，这就要求教学祕书对学 生的各种咨询要给予耐心的解答。多与学生交流，给予学生 更多帮助。对待学生的困惑及问题要充分听取学生的意见， 并及时了解他们的学习及思想状态，以便更好地帮助学生。 但要注意，尊重学生的同时也要向学生传递正面积极的信 息。如，学生逃课、考试作弊，必须及时向辅导员及院系领 导反映情况，根据具体情况给予处理。教学秘书的服务功能 还体现在将