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公关语言 第一节 公关语言交流的一般要求 一、语言交流的特点 1、主体：两个或两个以上 2、信息传递与反馈同时进行 3、丰富的表现手法和辅助手段 二、公关语言在表达中应当符合的要求 1、适合特定的语境 2、借助副语言和体态语表情达意 3、遵守约定的语言规范 第二节 公关语言交流的常用技巧 说话的艺术 说话的技巧 第三节 谈判的语言艺术 一、谈判中的语言交流 1、客观性 2、针对性 3、逻辑性 4、文明礼貌 5、语言清楚 6、语言沉稳 7、语言严谨 交流准确性、 说话精确与语义含糊不冲突 二、倾听的技巧 倾听：听话者以积极地态度、认真的方式悉心听取，并及时、恰当地作出反馈信息和反应。 1、证实 2、学会忍耐 3、学会做笔记、录音 1、不时向对方送个眼神儿、点点头、微笑什么的，表示你正在听着。 2、表现出同情心 3、对于你未弄懂的，都要求对方讲清楚 4、找出你与对方立场一致的地方 5、倾听，是一个很好的一般谈判规则 三、叙述的技巧 1、诚挚、轻松的方式 （1）开宗明义 （2）后发制人 （3）坦诚相见——适当透露想法 2、把握语言 （1）准确易懂 专业性词汇——解释 生僻词汇——放弃 （2）第一次要说准确 （3）言语要具有说服力 （3）言语要具有说服力 （4）使你的话能使对方听懂 （5）有话与决策者说 （6）语言富有弹性 （7）紧扣主题 （8）措辞得体，不走极端 （9）注意语调、语速、声音、停顿与重复 （10）注意折冲迂回，避免一泻千里 （11）使用解围语言 （12）不以否定的语言结束谈判 第四节 跨文化沟通中的语言交流 一、文化和语言 二、交流障碍 三、障碍对策 公关语言的基本形式 一、 有声语言的特点： 1.音义结合的相对性。 2.思考表达的同步性。 3.瞬息即逝的短暂性。 4.信息反馈的迅速性。 5.语体风格的简洁性。 6.相互比较的基础性。 二、 有声语言可分为会话语言和独白语言两类。 会话语言常用于公关活动中的采访、调查、服务、接待、谈判、商洽、辩说、争论、谈心、对话等。独白语言适用于演讲、报告、讲授、致辞、发言、介绍等。 有声语言的特点： 1.依赖语境。 2.随意发挥。 独白语言的特点： 1.指向明确。 2.条理清晰。 3.利于引导。 　三、 书面语言的一般特点： 1.以说明为主要方式。 2.以准确为基本要求。 3.以简洁为鲜明特色。 4.以庄重为独特风格。 四、 书面语言的修辞特点： 1.坚持“立诚”原则。 2.使用语词朴素贴切。 3.使用语句自然妥当。 4.结构安排清晰严谨。 五、 公关书面语言的逻辑特点： 准确性、鲜明性、生动性。 　六、 书面的类型： 　　1. 公文语言。特点：讲究程式、叙述平实。 　　2. 新闻语言。特点：真实全面、严谨周密、新颖活泼。 　　3. 说明语言。特点：真诚可信、完整简明、突出重点、明白易懂、亲切顺畅。 　　4. 礼敬语言。分为：自谦语言、表敬语言、礼貌语言。 　　5. 契约语言。特点：准确严谨、简洁精炼、严密详细。 七、 体态语言，又称态势语言、动作语言、行为语言、形体语言、身势语言、无声语言等。 八、 公关语言：是指公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。 　　有声语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的语言符号。 　　书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言符号。 　　体态语言：是公关语言的一种，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 　九、 瑞典学者比奥尔德维斯特尔正在对人体语言学进行深入研究，内容之一是对人体活动单位进行划分。 　十、 体态语言的特征： 1.综合性与交叉性。 2.真切性与直观性。 3.多样性与丰富性。 4.先天性与经验性。 5.民族性与文化性。 6.含蓄性与模糊性。 十一、体态语言的功能： 1.增加有声语言的表现力。 2.使表达的含义更加明确。 3.使表达的情感更加真挚。 4.能昭示或掩饰内心情绪。 5.能迅速地传递反馈信息。 6.有效地体现气质和风度。 　十二、体态语言的类型： 1.动态体语。包括手势语、身势语、表情语（目光语、微笑语）、接触语。 2.静态体语。包括姿势语、界域语。 　十三、辅助语言：是指口语表达过程中伴随有声语言而出现的不分音节但能表示特定含义的语言现象。 　　其基本特征：伴随性、辅助性。分为两种类型： 一是伴随有声语言出现的语音要素； 二是能够表达含义的功能性声音。 　十四、标志语言的构成方法